문의주신 카메라 실행 중 멈추는 현상과 관련하여 10/29에 보내주신 로그는 로그 파일이 첨부되어 있지 않아 분석에 어려움이 있었지만, 11/13에 추가로 보내주신 로그를 확인 시, 카메라 실행이 다소 저하됨은 확인하였으나 이는 3rd app(은행관련 앱)에 의해 체감한 것으로 확인되어 11/22에 은행관련 앱 삭제 및 단말기의 소프트웨어 버전을 최신 버전으로 업데이트 안내가 나간 이력이 있습니다.
앞서 안내드린 은행관련 앱 삭제 및 최신 버전을 유지하신 이후에도 동일하게 저하됨을 체감하신다면 정확한 문제 원인을 파악하기 위해 다소 번거로우시겠지만 문제 증상이 재현되는 즉시(3분 이내) 아래의 오류 보내기를 통해 로그를 추출하여 보내주신 뒤 댓글을 남겨주시면 담당 부서에 전달하여 분석 후 연락 드릴 수 있도록 하겠습니다.
■ 오류 보내기 바로 가기 링크 : https://bit.ly/33WO9d8 삼성멤버스 > 도움받기 > 문의/오류 보내기 > 오류 보내기 > 카메라/사진 1) 로그 추출 시 : 시스템 로그 데이터 보내기 > 보내기 2) 사진/동영상 전송 시 : 화면 오른쪽 상단 "클립" 모양 클릭 > 갤러리 > 사진/동영상 첨부 > 보내기 ※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁 드립니다.
