본문내용과 고객님께서 올려주신 자가 진단 사진을 보니 하단에 있는 1번 마이크 불량이 의심됩니다.
통화 시 1번 마이크가 막히거나 소리가 들어오지 않는 경우 상단에 있는 2번 마이크를 사용하여 통화를 하게 됩니다. 들렸다 안 들렸다 한다는 증상으로 보았을 때, 현재 고객님의 단말은 2번 마이크로 전환이 되어 소리가 들리는 경우와 전환이 안되어 소리가 잘 안 들리는 경우가 발생하고 있는 것 같습니다.
가까운 서비스센터에 방문하시어 점검받아보시는 것을 추천해 드립니다. 센터 방문이 힘드실 경우 아래와 같이 "오류 신고"를 통해 시스템 로그 전달을 부탁드립니다.
- 문제 현상 발생
- 곧 바로 Samsung Members -> 고객지원 -> 문의/오류보내기 -> 오류보내기-> 카테고리 "기타" 선택 후 내용작성 및 우측상단 보내기 선택
현재 불편을 겪고 계신 사항의 원인이 다양할 수 있어, 공유해주시는 로그 분석을 통해서 정확한 원인 분석을 진행하도록 하겠습니다.
