폴드3 외부화면이 안나와요

[민석82]

오늘아침에 자고일어난후부터 갑자기 외부화면이 안나오는데 떨어트린적도 없고 뭐죠이거..? 해결법아시는분

[디스플레이HW담당]

안녕하세요. 민석82

먼저 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

외부 디스플레이가 나오지 않는 이슈로 올려주셨는데요.

말씀해주신 것 만으로는 원인 추정이 어렵습니다. 폴드 close 하시고 전원키로 외부 display를 켜려고 시도하신 뒤 켜지지 않으면 다시 폴드 open 하시고 하기 절차에 따라 로그 확보 부탁드립니다.

SW이슈인지 선 분석 필요하며, SW이슈가 아닐 시 서비스센터에서 HW 점검이 필요합니다. 

번거로우시겠지만 이슈 발생 직후,

'삼성 멤버스 앱' → 우측 하단 + → 문의/오류 보내기 → '오류 보내기'  에서 '시스템 로그 데이터 보내기' 를 체크하시어 증상이 발생되는 세부 내용과 함께 전달해 주시면 확인 후 답변드리도록 하겠습니다.

※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁드립니다.

오류 분석 및 답변에 다소 시간이 소요될 수 있는 점 양해를 부탁드립니다.

오늘도 좋은 하루 보내세요~

감사합니다.

[카레맛곰돌이]

혹시 이거 어떻게 해결되셨나요??

[찌쭈맘]

갑자기작은화면이안나와요 펼치면큰화면은나오는데.

[opticboy]

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[인도여인]

저도 오늘 아침에화면이 안나와요 ㅠㅠ

[인도여인]

삼성서비스 센타 가야하나요?