버벅임의 정확한 원인을 분석하기 위해서는 고객님께서 전달해주시는 로그가 필요합니다. 고객님께서는 아직 오류 보내기를 통해 로그를 전달하지 않으신 것으로 확인이 되는데요, 번거로우시겠지만 버벅임을 느끼시는 바로 그 순간에 아래 방법을 통해 고객님께서 사용하시는 핸드폰의 로그와 경험하신 날짜와 시간 그리고 문제의 설명을 전달해 주시기 바랍니다. 특히, 특정 시점에서 문제가 발생할 경우, 고객님의 설정이나 재현 방법을 확인하기 위해 문제 발생할때의 영상도 함께 전달해 주시면 더 도움이 될 것입니다.
수집되는 로그는 크기가 한정되어 있어 문제 발생하고 일정시간이 지나거나 재부팅하면 문제 상황을 포함하지 않을 수 있으니, 버벅임 문제 발생시 가능한 빨리 오류 보고가 되어야 합니다. 그리고, 문제가 얼마나 지속되었는지, 문제가 발생한 앱, 문제 발생 시각 등을 정확히 명시해 주셔야 원인 분석에 도움이 됩니다.
▶ 로그수집 방법 단말에서 문제를 재현하신 직후, Samsung members 앱 실행> 하단 [도움받기]> 화면을 아래로 스크롤 하여 [의견 보내기] 문의/오류 보내기> 오류 보내기, 또는 우측 하단에 + 버튼> 문의/오류 보내기> 오류 보내기> 카테고리 선택> '시스템 로그 데이터 보내기' 체크 확인> 발생 빈도/ 문제점 등록 후 [보내기]
폴드3 1년 조금 넘게 쓰고있습니다, 구입후 2주? 3주? 쯤에 화면 올릴때도 그렇고 내릴때도 버벅됨이 발생되어 서비스센터 접수하니 이상없음! 으로 결론났습니다 120HZ주사율? 이거 거짓입니다! 광고는 부드럽게 화면이 움직인다고 했는데 실제는 버퍼링 수준입니다 AS기사님도 버벅되는거 직접 보셨는데 기기는 점검시 이상없다, 로그수집? 그것도 해보라해서 해봤는데 이상없음! 화면 버벅대, 5G에서 4G전환될때 인터넷 순간 엄청 느려져, 그래서 5G꺼버리고 4G로만 쓰고있어요 요금은 5G내고있는데 ㅋㅋㅋ 폴드3 개실망! 이거 약정끝나면 접는거 안사! 아! 또 하나 더있내요 22년 9월인가 10월인가 액정필름들떠서 쿠폰? 으로 처음 교체받고 잘쓰다가 23년 3월 초쯤 또 들떠서 이번엔 유상수리 받고 2주일되던날 또 들뜨내! 시간이 없어서 3주가 지나서 as센터 갔더니 필름 보증기간은 1주일 이라내요ㅋㅋㅋ 어이가 없어서 몇천만원 하는 자동차도 부품교환후 그부품에대한 보증기간이 1년인데 꼴랑 필름이 1주일? 어이가 싸대기를 때리길래 그냥 나왔어요ㅎㅎ 그이후에 다른 문제때문에 as센터가서 수리하면서 기사님한데 화면 버벅대는거 개선책 아직 안나왔죠? 라고 물어봤더니 **아직** 이라고 하내요... 그런거 없다 가 아니고 아직이요... 라고 하내요... 삼성에서도 인지는 하고있다는 뜻인데 해결책은 없나봅니다... 이상 주저리 주저리 끄적여 봤습니다
