폴드3 충전중 내부액정 터치 반응 오류

[폴드3충전중터치오작동]

외부액정은 충전하면서 사용해도 아무 이상없는데

내부액정에서는 충전기 꼽으면 터치 오류 심각합니다. 반응이 한박자 느리면서 터치가 안먹힙니다. 정품 충전기 사용중이고 해결방법 없나요?

[Touch_HW담당]

안녕하세요, Touch H/W 담당입니다.

제품 사용 중에 터치 관련 불편을 드려서 죄송합니다.

충전기 연결 상태에서 사용 시 내부 화면의 터치가 원활하지 않는

증상으로 이해하였습니다.

설명하여 주신 내용으로는 내부 화면의 터치 특성치와

충전기의 전원 노이즈 간섭 여부 확인이 필요할 것 같습니다.

 보다 정확한 분석을 위해 동영상(화면 녹화)과 함께 아래와 같이 오류 등록해주시면

H/W특성 및 S/W 적인 사용 환경 확인하여 안내 드리도록 하겠습니다.

( 터치 관련 동작에는 다양한 요소( 앱, 주변 기기, 제품 개별 특성 등)들이 포함되어 있어

상세 현황 파악을 위해서는 보다 자세한 정보가 필요함에 고객님의 양해를 부탁드립니다)

※ 오류 보내기 바로가기 링크 : https://bit.ly/33WO9d8
-> 문제 발생 시간 확인 가능한 동영상(화면 녹화 등) 첨부 시 상세 분석 가능

※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁 드립니다.

감사합니다

[폴드3충전중터치오작동]

네 맞아요 충전기 연결상태에서 내부액정 터치가 거의 먹통수준입니다. 완전 천천히 한글자씩 누르면 되긴 하는데 너무 답답하네요. 혹시 멀티탭이 문제가되는지요 충전기 빼면 바로 잘되고요

[Touch_HW담당]

안녕하세요, 폴드3충전중터치오작동님.

추가하여 주신 댓글 내용처럼 충전기 노이즈는 멀티탭의 접지 상태 등에도

영향을 받을 수 있어 가능하시다면 다른 멀티탭으로 변경하여

확인을 부탁 드립니다.

보다 정확한 상태 파악을 위해서는 로그 분석이 필요하니

번거로우시더라도 오류 등록도 부탁을 드립니다. 

감사합니다