폴드4 expertRaw에서 촬영한 DNG(Raw) 파일이 포토샵과 라이트룸에서 오류가 납니다.

[됴와]

일단 제가 사용하는 기종은 폴드4이고
expertRaw로 촬영뒤 DNG파일을 포토샵이나 라이트룸으로 열어서 활용하는 경우가 많았었는데 1~2달전부터 expertRaw로 촬영된 DNG파일이 포토샵과 라이트룸 모두 오류가 나며 열리지 않아 문의 드립니다.

ExpertRaw 쪽 개발자님께 메일도 드렸었는데 수신이 잘 안되는듯 하여 멤버스 커뮤니티에 문의 남겨 봅니다.

- Expertraw는 최신 업데이트 버전 입니다.

- 포토샵과 라이트룸 최신 버전이며, raw파일 플러그인도 최신버전입니다.

- 그냥 카메라앱으로 들어가서 프로모드로 찍은 DNG파일은 인식이 됩니다.

[됴와]

오류 메세지(최근)

[카메라담당]

됴와님,

안녕하세요. 카메라 담당입니다.
먼저 사용에 불편을 드려 죄송합니다.

문의주신 Expert RAW 앱 관련하여 남겨주신 내용만으로는 정확한 현상을 파악하기 힘들어 동일한 증상이 재현 되시는 경우 문제 증상 재현 즉시(3분 이내) 아래의 오류 보내기를 통해 로그를 추출하여 원본사진(jpeg,dng)과 화면녹화영상을 보내주시면 담당 부서에 전달하여 문제 원인에 대하여 분석 후 연락 드릴 수 있도록 하겠습니다.

■ 화면 녹화 방법
휴대폰 화면 상단의 퀵패널 아래로 내림 > 화면 녹화 아이콘 클릭 > 화면 녹화 앱으로 녹화 시작 > 녹화 시작 > 3s 카운트 후 화면녹화 시작 > 문제 재현 > 오른쪽 상단의 정지 버튼 > 갤러리에 저장된 녹화 영상 저장 후 전송

■ 오류 보내기 바로 가기 링크 : https://bit.ly/33WO9d8
삼성멤버스 > 도움받기 > 문의/오류 보내기 > 오류 보내기 > 카메라/사진
1) 로그 추출 시 : 시스템 로그 데이터 보내기 > 보내기
2) 사진/동영상 전송 시 : 화면 오른쪽 상단 "클립" 모양 클릭 > 갤러리 > 사진/동영상 첨부 > 보내기
※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁 드립니다.

감사합니다.