플립 업데이트 잠금해제 패턴 오류

[선택의기로]

갤럭시 플립5 사용자입니다

8/23 오전 자고 일어나니 잠금화면 패턴 안맞다고 오류 떴고, 안되다가 갑자기 되서 화면 열렸습니다.
너무 이상해서 잠금모드 끄려고 하니 
잠금화면 설정 끄기 위해서 패턴 입력 하라고 뜸, 여기서 또 안맞음... 

설정에보니 마지막업데이트가 전날 있었어요

보안업데이트(와이파이 자동업데이트 사용중)

참고로 ONE UI 업데이트는 몇주전에 했었습니다

설정에서 이것저것 눌러보며

구글 연락처 백업이 되었고, 주말이라 서비스센터 안하니 기계이상을 해결해야한다는 생각에 지금업데이트 버튼이 활성화 되있어서 눌렀습니다

최악의선택이었고 무지했던것 같네요..

재부팅 되고 그 뒤로 패턴 안열립니다.

서비스센터에 로그분석 의뢰하고 결과를 받았는데

마지막 업데이트 이전에 패턴해제 실패횟수가 있고

업데이트 이후에 패턴해제 실패가 있어서 업데이트와 상관없다고 하네요

 중간에 잠시 패턴이 열렸을때 제가 설정에서 이것저것 확인하다가 업데이트를 누르고 아예 잠겼다고 서비스센터에도 말씀드렸던 내용이거든요..
마지막 업데이트 앞뒤로 패턴실패 횟수가 있다는거 자체가 중간에 한번 열렸다는것을 반증 하는데 말이죠

서비스센터에서는 폰에 악성코드나파일때문데

업데이트가 됐을수도 있다며 패턴이 한번 열렸다는 제 말을 거짓인것처럼 치부하더군요

이때 폰을 썼다는것은 구글 연락처 백업 기록이 있으니 증명할수 있다하니, 

뭔가 이상하긴한데 해줄수 있는게 없다며 말을 바꿨고요..

지금 24시간 잠금이 되어있는데

이 중 16시간이 남았을때 강제재부팅하면 다시 24시간이 된다. 이게 정상적인것인지 문의를 했더니

정상이다, 정확하지않다, 말이 바뀌고 굉장히 수동적이었습니다

 전화가 와서 재부팅후 시간 리셋되는건 그럴수 있고 문제가 아니라고 하네요

이제는 저한테 패턴 이것저것 해보다가 얼떨결에 열려서 모르는거 아니냐 합니다ㅋㅋㅋㅋㅋㅋ...

굉장히 불쾌하고 답답하네요..

폰 쓰면서 이런경우는 저도 처음이라... 

24년10월 갤럭시 무한재부팅사건은 폰자체가 

증명이 되니 해결해줬던것같고

잠금해제 오류 관련해서는 피해사례가 적지않게 계속 발생하고 있는데도 불구하고 증명이 쉽지 않으니 초기화로만 대응하는것 같이 느껴집니다..

서비스센터에서는 할수 있는게 없다고만 하고,
기술부에 로그분석에 대한 의문점 문의 전달도 안된다. 해줄수없다 하니.. 그럼 도대체 어디에 문의하고 답변받고 해결해야 할까요

소프트웨어에서 크고작은 오류가 발생하는거 자연스러운일이라 생각하고

이를 조사, 원인파악, 해결하는것 또한 자연스러운 일인데..이건 뭐 모르쇠인거 같아요

쓰다보니 하소연만 되네요..ㅎㅎ

다른분들은 업데이트전에 중요 데이터 백업 잘해 두시고 피해 없으시길 바랍니다..