[플립5] 갤럭시 동영상 끊김 문제

[재영구]

안녕하세요

갤럭시 동영상 관련해서 궁금한게 있어서 글 올려봅니다🫠

혹시 동영상에서 해상도 UHD 30P / 60P 설정 차이에 따라 영상이 엄청 끊기는데 이유를 아시는 분이 계실까요..?

그냥 걸으면서 찍었는데 심하게 흔들려요ㅠㅠ

많은 분들이 말씀하시는 자동FPS도 꺼져 있고,

UHD30P 영상은 안끊기고 부드러운데,

보다 높은 프레임인 60P로 설정하면 심하게 끊겨서 보입니다..

스포츠나 과격한 카메라 무빙이 아니라 그냥 걷는 영상을 촬영하는 등 움직임이 조금이라도 있으면 심하게 흔들려서 영상을 볼 수가 없네요ㅠㅠ...

혹시 저같은 증상이 있으신 분 계신가요..?!

[포토여행가]

동영상 실행 후 위에 (달리는 모양) 슈퍼스테디 on 해보세요 끊김 덜 합니다

[재영구]

말씀 감사드립니다.
슈퍼 스테디를 알고 있긴 한데요,,
30P일때는 정상인데 보다 높은 프레임인 60P에서만 첨부 동영상 처럼 끊기는게 이상해서요 😂
30P 설정 시에는 이상없이 녹화됩니다..!

[포토여행가]

홀리...ㅠ 다시 생각해 보니 뛸 때 아니면 off였던 것 같긴한데 잘 모르겠네요... 😭

[재영구]

말씀 감사합니다 (_ _)
이전에는 이상 없었던 것 같은데, 도대체 뭐가 문젠지 해당 설정으로만 끊기기에 답답해서 남겨보았어요 :)

[카메라담당]

재영구 님,

안녕하세요. 카메라 담당입니다.
먼저 사용에 불편을 드려 죄송합니다.

문의주신 동영상 촬영 시 끊김 현상과 관련하여 남겨주신 내용만으로 정확한 문제 원인을 파악하긴 힘들지만 일반적으로 휴대폰 백그라운드에서 카메라 앱 이외 다양한 앱들이 실행된 상태에서 가용 메모리가 부족한 상황으로 카메라 앱을 실행한 뒤 동영상 녹화를 진행하며 발생 하였을 것으로 추측됩니다.

우선 카메라 앱 설정의 손떨림 방지를 위한 "슈퍼스테디(손바닥 모양)" 기능을 끈 상태에서 동영상 녹화 시에도 동일한 문제 증상이 재현되는지 확인을 부탁 드릴 수 있을까요?
* 슈퍼스테디(손떨림 방지) 기능의 경우 역동적인 상황(걷지 않고 뛰는 상황)에서 사용을 권장드립니다.

이후에도 문제 증상이 지속적으로 재현 되시는 경우 추가로 카메라 앱 기능들을 모두 끈 상태에서 아래의 카메라 앱 최적화를 위한 저장 공간(캐시) 삭제 후 휴대폰을 재부팅한 뒤 충분한 시간을 가진 다음 가용 메모리를 확보한 다음에도 동일한 문제 증상이 재현 되는지 확인을 부탁드리겠습니다.

■ 가용 메모리 정리 (RAM)
휴대폰 설정 > 배터리 및 디바이스 케어 > RAM > "지금 정리" 클릭

■ 저장 공간 캐시 삭제 방법 (카메라 설정 초기화)
설정 > 애플리케이션 > 카메라 저장 공간 클릭 > 캐시 삭제 후 휴대폰 재부팅
※ 휴대폰 재부팅 이후 5분 정도 설치된 앱 최적화 시간

만약, 휴대폰을 재부팅한 이후에도 동일한 증상이 반복적으로 재현 되시는 경우 문제 증상 재현 즉시 3분 이내 아래의 방법을 통해 로그를 추출하여 화면녹화 및 원본 동영상을 함께 보내주시면 담당 부서에 전달하여 문제 원인에 대하여 분석 후 연락 드릴 수 있도록 하겠습니다.

■ 로그파일 추출방법 :
삼성전화 키패드 > *#9900# > Run dumpstate/logcat > 저장 후 > Copy to sdcard(include CP Ramdump) >
내파일 > 내장 메모리 > log 파일 압축 후 원본 사진/동영상과 함께 싱글메일(visual.sec@samsung.com)로 발송

마지막으로, 카메라 앱 처리 지연과 관련하여 갤럭시 카메라 지식백과 사전인 Camcyclopedia를 통해 "카메라 성능 이야기"와 "처리 지연 시 대처 방법"에 대한 내용을 아래 링크에 함께 공유드리오니 카메라 사용 전 읽어보시길 적극 권해드리고자 합니다.

■ [Galaxy Camera FAQ] 사진/동영상 처리 지연
https://r1.community.samsung.com/t5/camcyclopedia/galaxy-camera-faq-사진-동영상-처리-지연/ba-p/23020944

■ 카메라 성능 이야기
https://r1.community.samsung.com/t5/camcyclopedia/카메라-성능-이야기/ba-p/19878760

감사합니다. 

[재영구]

넵, 안녕하세요.
슈퍼스테디는 평소에도 설정하지 않아 off상태이며, 테스트 후 안내해주신 메일로 로그파일 전달드리도록 하겠습니다.
확인 부탁드리며, 답변 감사합니다🙇 ♀️