화면 접힘 상태에서 어플 먹통..

[우주카레이더]

계속 꾸준히 잘 사용하고 있었는데, 어플을 클릭하면 검은 화면으로 나타나며 터치에 반응이 없습니다.

아래에서 위로 올리기 제스처를 통해 메인화면으로 이동하면 이상 상태에서 벗어날 수 있습니다.

다시 화면을 움직여 어플을 클릭하니, 그 다음부터는 계속 검은 화면만 나타나고 메인 화면으로 돌아가는 방법만 효과가 있습니다.

터치가 안 먹혀요.

터치하는 부분 보이도록 영상 첨부해두었습니다.

확인하고 해결방법 알려주세요.

[cyberstar]

모든 어플이 먹통인가요? 아니면 특정 어플만 먹통인가요?

[잠금화면담당]

안녕하세요, 고객님. 커버화면 담당입니다.

먼저 커버화면 사용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다. 

퀵패널과 커버스크린이 뜨는 것으로 보면 터치가 잘 동작하고는 있는 것 같습니다. 아마도 검은화면을 띄우는 해당 특정앱 이슈일 것 같긴 합니다만, 저희가 제대로 분석을 해보려면 고객님으로부터 증상이 발생한 직후의 로그와 증상 동영상을 부탁드려야 할 것 같습니다.

번거로우시겠지만  아래 링크에 접속하시어 카테고리 선택 및 '시스템 로그 데이터 보내기'를 체크하시고 세부 증상과 스크린샷, 로그파일을 함께 전달해 주시면 감사하겠습니다.

혹시 재현이 가능하시다면, 로그 확보를 위해 다시 한 번 더 증상을 재현하신 후 링크에 접속하셔서 보내주십시오.

※ 오류 보내기 바로 가기 링크 : https://vo.la/RDuCfZp
( 상기 링크로 오류 보내기 메뉴 이동 불가 시 아래 경로를 이용하실 수 있습니다.
오류 보내기 경로 : 삼성 멤버스 앱 → 도움받기 → 질문/오류 보내기 → 오류 보내기 )

※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁드립니다.

오늘도 즐거운 하루 보내십시오.

감사합니다.