One UI 6.1업데이트후 DEX 마우스동작불량

[장수하늘소]

말그대로입니다.

갤폴더4사용중이고 업데이트후 DEX에 꼿은 마우스,키보드 동글인식이 안됩니다.

[삼성덱스담당]

장소하늘소님 안녕하세요. 삼성덱스 담당자입니다.

사용에 불편함을 드려서 죄송합니다.

본건과 같은 증상의 경우는 정확한 발생원인을 분석하기 위해 로그파일이 필요합니다.

특히 마우스와 키보드가 어떻게 폰과 연결되어 있는지, 연결에 사용된 동글,마우스,키보드정보들과 연결상황을 볼 수 있는 사진, 동영상이 같이 첨부되면 도움이 많이 될 것 같습니다.

문제가 발생한 직후,  삼성 멤버스(Samsung members) 앱을 실행하신후 "도움받기 > 의견 보내기> 문의/오류 보내기> 오류보내기 > 카테고리 선택 > 하단 시스템 로그 데이터 보내기 체크"를 통해 진행해주시면 됩니다.

※ 오류 보내기 바로 가기 링크 : https://bit.ly/33WO9d8

※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁드립니다.

삼성덱스를 사용해주셔서 다시 한 번 감사드립니다.

오늘도 즐거운 하루 되세요~~!

[장수하늘소]

노트4와 덱스연결하고 덱스에 모니터 HDMI연결하고 마우스용 USB RF동글 연결하면 재현되는지 알수 있지않나요?
문제재현이 되는지 확인해주세요.