10-06-2025 09:30 AM ·
10-06-2025 09:38 AM ·
10-06-2025 03:55 PM ·
10-13-2025 08:00 AM ·
안녕하세요, Touch H/W 담당입니다.
제품 사용 중에 터치 관련 불편을 드려서 죄송합니다.
화면 가운데 영역에서 터치 입력이 반응하지 않는 증상으로 이해하였습니다.
등록하여 주신 내용으로는 디스플레이 패널의 터치 특성과 함께
사용 환경 확인이 우선 필요할 것 같습니다.
자세한 확인을 위해 터치 관련 오류가 발생하면
동영상(화면 녹화)과 함께 아래와 같이 오류 등록을 해주세요.
특히, 화면 녹화 시 녹화 시작 버튼 위에 '누른 위치 표시' 기능을 활성화 하시어
영상 녹화 부탁 드립니다.
원인을 파악한 후 빠른 시일 내에 가이드를 제공하고 필요한 경우 업데이트를 통해
개선하겠습니다.
( 터치 관련 동작에는 다양한 요소( 앱, 주변 기기, 제품 개별 특성 등)들이 포함되어 있어
상세 현황 파악을 위해서는 보다 자세한 정보가 필요함에 고객님의 양해를 부탁 드립니다)
※ 오류 보내기 바로가기 링크 : https://vo.la/RDuCfZp-> 문제 발생 시간 확인 가능한 동영상(화면 녹화 등) 첨부 시 자세한 분석 가능
※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁 드립니다.
감사합니다.
11-24-2025 01:42 AM - 편집 11-24-2025 01:45 AM
저도 one ui 8 업데이트 후 중앙 접히는 부분 터치 안됨 동일한 증상입니다.
접어서 작은 화면으로 하면 되긴하는데....불편합니다. 하드웨어 문제라고 하셔서 터치 테스트 점검해 보니 다 정상으로 나옵니다.(https://www.samsungsvc.co.kr/solution/39691)
이전까지 잘 되던게 안되서 좀 짜증 나네요. 폰 다시 사라고 SW로 장난 치는건지...
다운그레이드까지 못하게 막아 놓아서 더 짜증이구요.
여기 신고해 봤자 오류 링크로 보내라는 말만하고 조치되었다는 내용은 거의 안보이네요.폰 들고 모바일서비스 가서 큰소리로 항의하면 조치가 되려나요?
삼성전자 서비스가 언제 부터 이렇게 구려 졌는지... 참
11-30-2025 02:15 PM - 편집 11-30-2025 02:24 PM
몇 일을 기다려도 삼성전자 공식 답변이 없어 제가 조치한 임시조치 방법을 공유 드립니다.
같은 오류로 고생하시다 검색해서 들어 오신 분들은 아래 방법을 참고 하시길 바랍니다.
1. 임시조치
- 설정 > 유용한도구 > 멀티윈도우 > 하나의 창에서 멀티윈도우 메뉴 표시 OFF
(OS마다 설정 메뉴가 달라서 혹시 못 찾으시는 분은 설정 검색창에서 "멀티윈도우" 검색 후 선택)
- 멀티윈도우 기능을 OFF 했으므로 해당 기능은 조치시까지 당연히 이용할 수 없습니다.
2. 근본적 조치
- 명백한 SW결함이고 원인도 확인이 되었으나 삼성전자에서 안내 없이 방치중임
(서비스센터 문의시 해당 오류로 방문한 고객이 많다고 함)
- 향후 버그 패치시 One UI 업데이트 예상
이 정도면 Hot Fix사항인데... 얼마나 지나면 고쳐 줄런지...
삼성전자 서비스 대응이 정말 애플 닮아 가고 있네요.
능력이 없는 건지... 고객이 우스운 건지... 참
