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제목:

z플립3 미러링 끊김현상..(와이파이 끊김)

(게시글 작성 시간: 02-06-2023 09:00 PM)
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z플립3이용자
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갤럭시 Z
안녕하세요 아무리 해봐도 해결이 안되서 제 폰 자체의 문제인가 싶어서 올립니다ㅠㅠ

1인가구라 저 혼자 폰1대로 와이파이 사용중입니다. 노트북 있지만 거의 사용하지 않아 폰만 와이파이 사용한다고 생각하시면 됩니다. 밖에서는 무조건 데이터만 사용합니다. 집에오면 와이파이를 켭니다.
컴알못 입니다 도와주세요ㅠ

일단 TV는 LG클래식tv (스마트tv아님 일반tv입니다) 거실tv로 사용중이고 폰은 z플립3 입니다.
인터넷은 월세라 어떤 인터넷인지 잘 모르겠습니다. 폰 통신사는 유플러스이고 공유기는 IPtime A604(5g, 2.4g 듀얼)모델입니다.

동글이로 미러링해서 지금폰 전 노트 사용할때부터 같은 환경, 같은 공유기 사용하고 있고 플립3도 1년정도는 미러링 스마트뷰 정상적으로 사용했습니다.

그런데 최근부터 스마트뷰로 영상을 보면 계속 끊깁니다. 폰은 괜찮은데 tv화면만 끊깁니다. 폰에서는 연결상태가 좋지 않으니 다시 연결하면 좋아진다는 문구가 계속 뜨고, 완전히 연결이 끊기는건 아니지만 영상을 제대로 보고 들을수 없게 계속 끊깁니다.
넷플, 유튜브, 일반영상 다 끊겨요. 화면이랑 소리랑 같이 계속 버퍼링 걸린 것처럼 버벅거립니다.

검색 이리저리 많이해서
자가진단, tv코드 10분간 빼놓기, 동글이 먼지 털기,공유기리셋, 폰 네트워크 초기화 후 와이파이 다시연결, 공유기 비번 재설정, 5g끄고 2.4만 설정, 2.4끄고 5g만 설정, 폰 껐다가 다시키기 등등 해볼 수 있는건 다 해봤지만 계속 같은 현상입니다.

저는 일반tv고 동글이로 미러링중이라 tv와이파이 설정은 없습니다.

저는 동글이나 공유기 문제인걸로 판단되서 바꾸려고 생각하던 중 요새 와이파이를 켜고 인터넷을 할때 네트워크 재시도 화면이 자주뜨는게 떠올랐습니다. 재시도 누르면 바로 정상적으로 사용할 수 있었고 대수롭지 않게 생각했는데 폰 자체에서 와이파이가 자주 끊기는 듯 합니다.

방에 사용하지 않는 tv가 있어 같은 동글이로 미러링을 해보니 똑같이 끊깁니다.

그래서 오래전 쓰던 공기계(g6)를 꺼내 지금 쓰고있는 같은 와이파이, 같은 구글계정, 같은 환경에서 미러링을 해봤더니 안끊깁니다. 1시간을 틀어놨는데 안끊깁니다. 정상이에요.
제 폰 문제인 것 같아요.

이 현상이 생기기 전이랑 달라진 건 아무것도 없고 플립3 소프트웨어 업데이트밖에 없습니다.
g6로 영상은 볼수 있지만 폰이 너무 오래되서 충전,발열 문제도 있고 넷플은 볼수도 없어서 불편합니다.

tv가 lg제품이라도 얼마전까지는 끊김없이 잘 사용했는데 업데이트 이후 끊기는걸로 판단됩니다. 
스마트뷰 끊김보다는 와이파이 자체가 끊기는 것 같습니다.
제 폰 문제라고 확신합니다.
다른 tv에서도 끊기지만
다른폰으로는 정상작동 하니까요.

플립3 업뎃 이후 와이파이 끊김 현상 해결하신 분 있나요?
아니면 제 폰을 서비스센터에 들고가서 와이파이가 자주끊긴다고 얘기해야 하나요?
도와주세요ㅠㅠㅠㅠㅠ
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13 댓글
갤럭시 Z
혹시 폰에서 와이파이만 사용할 때도 문제가 생기나요?

그렇다면.. 설정 > 일반 > 초기화 > 네트워크 설정 초기화 하신 후 재부팅하시고 다시 연결해서 사용해보세요.

와이파이만 사용할 때는 문제가 없고.. 미러링시에만 문제가 발생하는 경우라면.. 스마트뷰 말고 Google Home을 이용해서 미러링을 시도해보세요. 😊
z플립3이용자
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갤럭시 Z
답변 감사합니다 😄 폰에서는 불편할 정도로 끊기진 않아요 예를 들어서 쇼핑몰에서 옷 하나골라서 그 제품 눌렀을때 화면이 바뀌잖아요 그때 네트워크재시도 화면이 간헐적으로 뜨고 재시도 누르면 바로 정상적으로 작동해요 되게 간헐적이라 불편함은 못느끼구요ㅠㅠ본 글에 적었다시피 네트워크 설정 초기화도 해봤는데 똑같습니다ㅠㅠㅠ
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갤럭시 Z
https://r1.community.samsung.com/t5/갤럭시-노트/구글-홈으로-크롬캐스트-chromecast-이용해서-미러링-하는-법-feat-smartview-관련-f...

읽고 조치해보시구요.. 이 문제가 아니라면..
서비스센터에 가셔서 도움을 받아보시기 바랍니다. 🙂
SmartView담당
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갤럭시 Z

안녕하세요 Smart View 담당입니다. 우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다 ㅜㅜ

내부적으로 Flip3 모델과 저희가 보유한 동글들로 테스트는 해봤지만, 특별하게 발견된 문제는 없었습니다. 

우선 몇가지 확인 부탁드립니다

1. 사용하시는 미러링 동글 제품명이 어떻게 되나요?

2. 모바일에서 wifi off 상태에서 Smart View를 실행하고, 이때는 상태가 어떤지 알수 있을까요?(SmartView 도중에도 wifi가 연결되지 않게 부탁드립니다)

 

추가로 문제가 발생할때의 로그와 함께 이슈 등록해주시면 좀더 살펴보도록 하겠습니다

문제 현상 발생할때, 삼성 멤버스 앱 -> 도움받기 ->  문의/오류 보내기 -> 오류 보내기에서 '시스템 로그 데이터 보내기'를 체크하시어 증상이 발생되는 세부 내용(동글 정보, 문제 현상등)과 함께 전달해주시면 확인 후 답변드리도록 하겠습니다.

이용에 불편을 드린점 다시한번 죄송합니다

감사합니다

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z플립3이용자
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첨부파일이랑 같이 로그보내기 했습니다. 확인 부탁드립니다. 답변 감사드려요😄
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SmartView담당
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안녕하세요
1. 사용하시는 미러링 동글 제품명이 어떻게 되나요?
2. 모바일에서 wifi off 상태에서 Smart View를 실행하고, 이때는 상태가 어떤지 알수 있을까요?(SmartView 도중에도 wifi가 연결되지 않게 부탁드립니다)

두가지 내용에 대해서도 확인가능하실까요?
감사합니다
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z플립3이용자
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갤럭시 Z
그 로그보내기 하면서 2가지 답변적었는데 전달이 안되는 부분인가요..ㅠㅠ 잠시만 기다려주세요🙏
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z플립3이용자
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갤럭시 Z
1.동글이 제품명은 wecast wifi display K1 제품입니다. 2년도 넘은 제품이라 검색하니 거의 안나오네요 단종된듯 합니다ㅠㅠ
2.데이터로만 스마트뷰 해보라고 하셨는데 스마트뷰를 누르면 자꾸 자동으로 와이파이가 연결되서 방법을 잘 모르겠어서 일단 와이파이를 삭제했습니다. 그래도 연결하니 와이파이는 켜져있을때처럼 파란체크가 되어있지만 와이파이 화면에 들어가니 막상 연결되어 있는 와이파이는 없네요.(이화면도 사진첨부 했어요) 암튼 이렇게 해서 스마트뷰로 영상을 실행해보니 끊기지 않습니다. 약 5분간 영상을 봤는데 끊기지 않았습니다. 정상적으로 나오네요. 혹시 다른방법이 있다면 알려주시면 해보겠습니다.
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SmartView담당
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네 답변 감사합니다
등록해주신 문제가 저희쪽에 전달 될때까지 하루나 이틀정도 시간이 소요됩니다
로그 확인 후 답변드리도록 하겠습니다
감사합니다
z플립3이용자
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담당자님! 오늘 새벽에 소프트웨어 업데이트가 떠서 업데이트 후 혹시나 해서 스마트뷰를 해봤는데 안끊기고 잘됩니다.. 저도 이유는 모르겠어요ㅠㅠ1시간정도 영상시청 했는데 버벅임없이 잘 나와요 어쨋든 해결됬으니 오류보내기는 답변 안주셔도 될것같아요😄
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SmartView담당
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안녕하세요 z플립3이용자님

우선 다행입니다. 혹시 Wifi가 연결된 상태에서 괜찮은 것일까요?

보내주신 로그는 저희쪽에 전달되는데로 한번더 확인해보도록 하겠습니다

Smart View 많은 이용 부탁드립니다

감사합니다

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z플립3이용자
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네네! 와이파이로 스마트뷰 했고 안끊기고 잘 되요 소프트웨어 업데이트 후에 괜찮아졌어요 이유는 모르겠지만 다행이에요ㅎㅎ친절한 답변 감사드려요😄👍
SmartView담당
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안녕하세요 Smart View 담당입니다. 

로그가 올라와서 확인해봤을때, 모바일은 jellysomi(2457Mhz 대역)에 연결되어 있고, wecast 동글은 KT_GiGA_Mesh_CDA2(2412Mhz 대역) 혹은 KT GiGA 2G Wave2 7405 중 한개에 연결되어 있는 상태인 것 같습니다. 두 기기가 서로 다른 채널에 연결된 상태이다 보니, MCC(Multi channel concurrency)에 의해 제대로 된 성능이 나오지 않고, 미러링 시 버벅임 현상이 발생한 것으로 보입니다. 

가능하다면, 모바일은 jellysomi에 연결하지 않고, KT_GiGA wifi나 5G 대역을 지원하는 wifi에 연결하신 상태로 미러링을 하신다면 큰 문제 없이 사용이 가능할 것 같습니다.

감사합니다

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