z플립3 오픈시 화면 먹통 현상

[브레드3]

안녕하세요, z플립3 사용중입니다.

이전에는 잘 몰랐는데..

요즘 폰 접은상태에서 알림톡이나 노티를 받은 후, 폴더를 열면 화면이 꺼진상태에서 먹통이 됩니다.

영상촬영을 위해 시도했는데 재현이 안되서,

계속 하다보니 재현이 되었습니다. (아래 영상 참고)

12초에 재현 발생

5초에 재현 발생

저처럼 이런 현상 겪으신 분 계신가요?

영상에는 제가 추가로 키를 누르지 않았지만,

화면꺼짐 현상 발생시 볼륨키+전원키 모두 누르더라도 화면은 켜지지 않았습니다.

[디스플레이HW담당]

안녕하세요  브레드3 고객님,

먼저 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

메인화면이 간헐적으로 동작하지 않는 이슈로 문의주셨는데요.

상세한 분석을 위해서는 현상 발생 직후의 로그가 필요합니다.

번거로우시겠지만 이슈 발생 직후,

'삼성 멤버스 앱' → 우측하단 + → 문의/오류 보내기 → '오류 보내기' 에서 '시스템 로그 데이터 보내기' 를 체크하시어 증상이 발생되는 세부 내용과 함께 전달해주시면 확인 후 답변 드리도록 하겠습니다.

※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁드립니다.

오류 분석 및 답변에 다소 시간이 소요될 수 있는 점 양해를 부탁드립니다.

오늘도 좋은 하루 보내세요~

감사합니다.

[브레드3]

해당 현상 재현되서 로그로 보내기 했습니다. 언제쯤 답변을 얻을 수 있을까요?

[최개식]

저도 똑같은 증상이에요 며칠전부터

[브레드3]

그렇군요...ㅠㅠ 몇번 재현이되서 시스템 로그 보내기 했는데, 언제 답변을 주실지는 모르겠네요.

[최개식]

아 진짜 계속 그래요 지금도 ㅠㅠ

[브레드3]

아직 답변을 못받았는데 몇일내로 받으면 여기 댓글로 올릴게요!

[최개식]

네 감사합니다

[브레드3]

화면이 켜진 후 로그수집이 된거라, 분석이 안된다고 하셔서 휴대폰 디버그 모드로 들어가서 로그 수집해야된다고 하네요.

그래서 너무 번거로워서 그냥 서비스센터 갔습니다. 센터 담당자분이 커뮤니티에 로그 전송했는데도 이상발견 안된거면 하드웨어 문제가 의심된다고 하셔서 흰지 무상교체 받고 돌아왔어요.

교체하고 재현은 안되는 것 같은데, 흰지(바깥쪽 외관)에 찍힌자국이 있으면 유상교체고.. 찍힌자국 없으면 무상교체 해주셨습니다.

요새 전화왔을때 받으려고 폴더열면, 화면 블락되서 전화도 끊어버리고... 노티올때마다 블락되는 현상이 더 심해져서 빡쳐가지고 서비스센터 갔네요.

바로가셔서 흰지교체 받으시길 추천드립니다.

[최개식]

저도 센터가봐야겠네요 너무불편해서 무튼 감사합니다..!

[브레드3]

네!! 처음에는 한두번 거리더니 요즘엔 진짜 심할정도로 불편하더라구요ㅠㅠ 잘 다녀오세요!!

[garry77]

저도 요즘 이런 현상잦어요, 센터에 꼭 가야하나요?

[최개식]

가서 수리안받으면 계속그래요 꼭가야해요

[asado]

저도 같은증상~! 점점 심해지고 있어요 한번만에 안켜지고 꼭 한번더 접었다 펴야 화면이 켜지네요

[브레드3]

서비스센터가서 말씀하시면 흰지교체 해주실거에요~ 불량이 많이 일어나네요ㅠㅠ

[Anonymous]

같은증상으로 어플충돌같다고 확실하다고해서 초기화진행햇는데 안없어지네요 서비스센터 .. 열불

[브레드3]

저는 로그수집 다했는데도 딱히 로그에 이슈없는걸로봐서는 하드웨어 문제라고 추측되서 흰지교체했어요. 다시한번 서비스센터 가보세요~

[Anonymous]

ㅠㅠ금액은 복불복이겠죠..? 쓴지5개월밖에안됫는데

[브레드3]

휴대폰접고 접히는 흰지쪽 외관에 스크레치 없으면 무상으로 교체됩니다. 저또한 무상이었구요~

[Anonymous]

아 그럼무상으로 가능하겠네요ㅠㅠ 정말 아무상처하나없는데 다시가봐야겠군요

[갤갤늙은갤럭시]

이거 혹시 해결하셨나요? 저는 더 심하게 30초~1분동안 무응답이다가 켜지는데, 멤버스 자체로 로그보내도 모르겠다고 센터 내방해달라 하긴하던데, 만약 힌지교체가 답이면 외관 찍힘 자국있는 저로서는 유상수리겠네요 씁

[브레드3]

힌지교체 한 후 증상이 사라졌어요. 외관찍힘 있으면...ㅠㅠ 유상일 것 같은데 혹시모르니 방문해서 여쭤보셔요.

[갤갤늙은갤럭시]

그래야겠네요 ㅠㅠ 감사합니다

[kgh0201122]

어머니도 같은 현상이긴하는데 화면 하고 알림톡 거기 안뜨는더데요 먹통인거같아요

[기모링]

인정합니다