제가 보기에는 마우스 까지도 동작하지 않는것을 보아 하드웨어적 보다는 소프트웨어적 문제로 보여집니다. 휴대폰이 먹통되었을때 사용가능한 방법 2가지를 알려드릴테니 한 번 따라해보시기 바랍니다 😊 +저도 100% 해결된다고 장담할수 없는 부분이니 참고 정도만 하시기 바랍니다 🙏
1.강제 재부팅 진행 터치가 안되신다고 하셔서 버튼으로 강제 재부팅 하는 방법을 알려드리겠습니다. '전원버튼(빅스비 호출 버튼)'과 '음량 줄이기' 버튼을 동시에 10초이상 눌러주세요. 정상적으로 동작 하였다면 휴대폰이 꺼졌다 켜질 겁니다. 그후 터치 반응이 있는지 확인하시기 바랍니다.
2.강제 초기화 진행 !주의! +이 방법은 기기내 데이터를 모두 삭제하는 방법이므로 사용자님이 사용하시는 노트 20에 백업을 해두시거나 중요한 데이터가 없다면 진행하시기 바랍니다 🔥 +초기화 진행후에 '삼성 계정락'/'구글 계정락'이 걸리게 되니 초기화 전 "반드시!!!" 모두 계정 삭제 하신후 진행하시기 바랍니다.
2-1.플립을 'USB-C to USB-A'케이블을 이용하여 노트북이나 컴퓨터 연결포트에 스마트폰을 연결합니다.
2-3.칸을 옮기는 것은 '음량 올리기(위로)'와 음량 내리기(아래)'로 가능합니다. 이를 이용하여 5번째 선택인 "wipe data/factory reset"항목으로 이동한후 '전원 버튼(빅스비 버튼)'을 이용하여 선택합니다.
2-4."사용자 데이터를 모두 삭제하시겠습니까?"라는 질문에 "음량 내리기' 버튼-> 전원 버튼(빅스비 버튼)으로 초기화를 진행합니다.
2-5.초기화후 Recovery mode로 진입하면 맨위에 "reboot system now"를 선택하여 휴대폰을 부팅합니다.
2-6.이제 터치가 되는지 확인하시기 바랍니다.
만약 이런데도 고쳐지지 않았다면 하드웨어적 문제로 판단됩니다. 폴더블 시리즈는 외관에 큰 찍힘 또는 큰 기스가 없다면 구매일 기준 2년 이내 수리일(무상수리 또는 유상수리) 기준으로 동일 제품 문제 1년이내 고장/파손 발생시 무상수리 가능합니다. 또한 유상수리는 약 38만원 정도입니다.(액정 반납가 기준)
물론 이것도 한국기준이라 외국 삼성서비스센터에서도 적용되는 사안인지는 모르겠습니다 😮
더 궁금하신거 있으시면 답글 남겨주시면 답변드리겠습니다. 물론 약간 정보가 부족한 부분도 있지만 제가 알고있는 지식선에서는 최대한 알려드리려고 노력했으니 답글이 도움되시면 좋겠습니다. 좋은 밤 보내세요~
