갤러리 공유 앨범이 안 떠요

[전밤]

가족 공유 앨범에 가족들이 모두 멤버 목록에 있는데 새로 핸드폰을 바꾼 엄마 핸드폰에는 아무 공유 앨범도 뜨지 않아요 삼성 계정에 로그인되어 있는데 뭐가 문제일까요?

[이런닉네임어때]

공유앨범 들어가서 공유앨범 만들기 버튼 한번 누른 후 백하고 조금 기다려 보세요.
처음에 싱크하느라 좀 오래 걸리는 경우도 있더라구요.

[흰밀크]

삼성 계정에만 로그인해도 공유앨범 사용 가능한데요.
몇일이 지나도 여전히 표시가 안되는건가요?

[전밤]

네, 제 핸드폰으로 공유 앨범의 멤버를 확인했을 때 저희 어머니 계정이 있는데, 어머니 공유 앨범에는 아무것도 뜨지 않습니다. 삼성 계정이 일치한 것도 확인했어요.

[쉐어플랫폼담당]

안녕하세요.

전밤님 먼저 사용 중 불편을 드려 죄송합니다.

정확한 이슈 파악을 위해 단말에서 문제 상황 재현 직후 오류 보내기를 통해 로그를 전달 해주시면 개발팀 확인 후 답변 드리도록 하겠습니다. 

[로그 전달 방법]

(1) 로그 정보를 위해 문제 상황 재현

(2) 갤러리 앱 > 설정 > 문의하기 > 오류 보내기 (아래 시스템 로그 데이터 보내기 체크 필요)

또는 삼성멤버스 앱 > 우측하단 > + 버튼 > 문의/오류 보내기 > 시스템 로그 데이터 보내기 

※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁드립니다.

감사합니다.