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04-20-2023 02:36 PM ·
기타고객님 안녕하세요. 배경화면 담당입니다.
먼저 사용에 불편함을 드려 죄송합니다.
이미지로 배경을 설정하시는 경우 휴대폰 화면의 비율에 맞게 설정이 되는데요, 가로 혹은 세로가 화면 비율 대비 긴 이미지의 경우 긴 부분이 가운데 기준으로 crop 되게 됩니다. 즉, 예를 들어 화면 대비 '가로'가 긴 이미지의 경우 '세로' 길이는 유지한 채 '가로'의 양 옆 부분이 잘리게 됩니다.
말씀 주신 "확대가 되어 나온다" 라는 내용은 위에서 설명 드린 바와 다르게, 이미지의 가로/세로 모두가 잘려서 '원본 대비 확대 되는 상황' 이라는 말씀으로 이해됩니다. 저희가 이해한 바가 맞다면 문제 상황에 대한 원인 파악을 위해 번거로우시겠지만 문제가 발생한 시점(사진이 확대되는 시점)에 "삼성 멤버스(Samsung members) 앱 실행 > 도움받기 > 오류보내기 > 카테고리 선택 > 하단 시스템 로그 데이터 보내기 체크"를 통해 로그와 배경 설정에 사용하신 원본 이미지를 함께 전달 부탁드립니다.
불편을 끼쳐드린 점에 대해 다시 한 번 사과의 말씀드리며, 내부적으로 확인 후 빠르게 문제 해결될 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
갤럭시 제품에 많은 관심 감사드립니다.
건강한 하루 보내십시오!
