보안폴더 비밀번호 찾기가 안떠요

[Members_u9xYUeg]

보안폴더에 영상 저장해놓은 거 찾으려고 들어갔는데 전원을 껏다 켜서 다시 비밀번호를 입력해야해요. 근데 비밀번호를 잊어버렸고요.. 인터넷에서는 계속 틀리면 비밀번호 찾기를 해서 초기화 할 수있다는데 저는 비밀번호 찾기도 안뜨는데 어떻게 찾나요??

[2be2t]

해당기기에 삼성계정 로그인이 되어있어야 하며, 보안폴더 내 설정에서 삼성 계정으로 초기화 옵션이 켜져있어야 합니다.

[Members_u9xYUeg]

초기화 옵션 꺼놓았으면 다시 못하나요??

[2be2t]

네. 아마 완전히 지운 후 다시 설정하셔야 합니다

[하양털]

이미 답변 달아주신 분에 따르면.... 삼성계정 로그인 안 됀 기종이면 아에 답 없다거 보시면 됩니다. 아니면 삼성계정 만든 후 로그인 시도해보시면 어떨까 싶습니다

[Members_u9xYUeg]

그 삼성 계정은 로그인 되있었는데 초기화 옵션 저걸 안켜놓았거든요.. 무슨 해결 방법 없을까요??

[보안폴더담당]

안녕하세요. 보안 폴더 담당입니다.

먼저 사용에 불편을 드려 죄송합니다.

만일 비밀번호(패턴)를 분실하여 비밀번호 초기화가 필요한 경우라면 일반적으로 아래와 같이 진행하시면 됩니다.

'보안 폴더 설정 > 잠금 방식' 에서 '삼성 계정으로 초기화' 옵션이 활성화 상태 인 경우,

1) 잘못된 비밀번호 입력

2) 하단 ' 비밀번호/PIN  초기화' 선택

3) 잠금 초기화 팝업에서 '초기화'를 선택

4) 삼성 계정 인증 화면에서 보안 폴더를 생성하실 때 사용하셨던 삼성 계정 으로 본인 인증

5) 잠금 방식 초기화(잠금 재설정)

그러나 '보안 폴더 설정 > 잠금 방식' 에서 '삼성 계정으로 초기화' 옵션이 비활성화 상태이면 초기화가 불가능 합니다.

이 경우 비밀번호를 20회 이상 틀리면 보안 폴더 삭제하는 옵션이 생기는데, 이 옵션을 통해 보안폴더를 삭제 하실 수 있습니다.

추가적으로 아래 경로를 통해서 보안 폴더 삭제 가능합니다.

- 설정 > 삼성 계정 > 로그 아웃  후,  보안 폴더 실행 시 '삭제' 옵션 발생됨.

보안 폴더 삭제 시에는 폴더 내에 저장된 모든 데이터, 사진 및 어플 정보가 삭제됩니다.

위와 다른 경우이거나 위의 내용으로 해결이 안되는 경우, 문제 분석을 위해 정확한 재현 경로와 함께 문제 상황 발생 직후에 아래와 같이 로그를 보내주시면 추가로 확인해 보도록 하겠습니다.

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보다 명확한 원인 파악을 위해 아래 링크에 접속하여 카테고리 선택 및 '시스템 로그 데이터 보내기'를 체크하신 후 세부 증상을 함께 전달해주시면 확인 후 답변 드리도록 하겠습니다.

※ 오류 보내기 바로가기 링크 : https://bit.ly/33WO9d8

( 상기 링크로 오류 보내기 메뉴 이동 불가 시 아래 경로를 이용하실 수 있습니다.

오류 보내기 경로 : 삼성 멤버스 앱 → 도움받기 → 문의/오류 보내기 → 오류 보내기 )

※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁드립니다.

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감사합니다.