삼성 서비스 고객 불편 전혀 고려 안해주는 문제

[jdlee3]

6월1일 삼성 벽걸이 에어컨을 구입하여 설치 하였고

날씨가 더워지는 6월 중순 에어컨을 켰으나 실외기가 안돌아간다는 에어코드가 뜨면서 에어컨 작동 안됨

에러코드 C478

서비스 접수했으나 일주일 이후에 방문 가능하다고 함

좀더 일찍 방문 가능 요청 2번 했으니 대응없음

원래 정해진 방문일정 대로 와서 문제 해결못함

부품 교체 또는 실외기 전체 교환해야된다고 함

부품 교체는 이틀 후, 실외기 교환은 일주일 후

너무 더워서 교체로 요청했고 이틀 후 재방문 예정이였으나 부품 수급문제로 불가능하다고 연락옴

그래서 실외기 교체로 다시 이틀 후 가능하다고 함

새상품 구매하고 이 더운 날씨에 2주째 사용 못하고 있음

고객은 더워 죽어도 전혀 배려가 없음

대체 제품으로 이동식 에어컨이라도 대여해달라고 요청했으나 불가하다고 함

실외기가 해당 센터에 없으면 다른 센터에라도 연락해서 수급이 가능하다고 생각하는데 전혀 빠르게 대응 해줄 생각이 없어보임

중간에서 서비스 기사분만 난감해하고 있음

불편하는건 공감은 하는데 조치는 계속 늦어짐 모든 불편은 고객이 다 떠안아야됨

삼성 서비스에 대해 너무 실망스럽고 대처 또한 너무 실망스럽습니다

[Notegm16]

이 정도는 이해하셔야 하는게...
글 쓰신분 말고도 AS 신청은 곳곳에서 있을 건데 다 원하시는 대로 맞춰줄 순 없죠. 근데 삼성전자 제품 중에 이동식 에어컨이 있나요? 잘 몰라서요.

[jdlee3]

네 맞아요 저도 어느정도 이해하고 원래 일정대로 별다른 불만없이 기다렸어요
근데 첫번째 방문에 해결못하고 두번째 방문일에는 장비 수급 문제로 또 해결못하고 또 몇일을 기다리라고만하니...

실외기 교체면 다른 센터에서라도 가져와서 해줄 수 있는게 아닐까 싶은거죠
저도 유사한 일을 해봤지만 저렇게 유연하게 대처가 충분히 가능하다고 보거든요

[jenny8026]

저도 비슷한 상황을 겪고있는데 저도 구매한지 한달도 안됐는데... 삼성에서 부품교체만되고 실외기 새 제품으로 교체가 안된다해서 지금 판매처 및 고객센터로 여러번 민원 넣고 있어요 ㅜㅜ 더운날씨에 저도 에어컨도 못키고 이게뭔지.. 진짜 삼성 대처에 실망했습니다..

새제품으로 교체는 잘 받으셨나요?

[jdlee3]

저는 하루라도 빨리 에어컨을 사용해야돼서 부품교체가 빠르다고 해서 부품교체로 진행 요청했으나 교체하기로한 당일날 부품 부족으로 실외기 교체하는게 다시 더 빠르다고해서 실외기 교체로 진행했어요
첫날 방문 수리불가 이틀 후 교체하는 날 부품부족으로 수리못함 또 다음날 실외기로 교체 완료
보상은 1원도 없음

[jenny8026]

이랬다 저랬다 난리였네요. 저도 비슷한 상황이예요.. 어쨌든 실외기 교체 완료하셨다니 다행입니다.
보상 1도 없고 대처 방식이 체계적이지도 않는 삼성에 정말 실망스러워요..
에어컨 잘 키시고 시원한 여름 잘 보내세요 😊

저도 좀전에 새 실외기로 교체하기로 확답 받았는데 언제가 될지도 몰라서 이 무더위에 많이 예민해지네요...😂