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11-09-2022 11:12 PM - 편집 11-09-2022 11:13 PM
기타11-11-2022 12:57 PM ·
기타안녕하세요. 고객님
저장장치 담당입니다.
우선 사용에 불편을 드려 죄송합니다.
공유해주신 내용을 요약하면,
저온에서 장시간 단말 사용 시 SD 카드 인식 및 파일 손상 문제가 발생된 것으로 보입니다.
그리고 해당 SD 카드는 3년 이상 사용하셨고 주로 사진 및 비디오 레코딩에 활용하시는 것으로 파악됩니다.
정확한 분석을 위해 문제 증상 발생 시 하기 오류하기를 통해 로그를 보내주시면 로그를 분석하여
확인된 내용을 전달 드리도록 하겠습니다.
문제 증상이 다시 발생되지 않더라도 로그를 보내주시면
해당 SD 카드의 수명 및 제조일자, 기타 다른 문제점이 발생되고 있는지 분석 후 보고 드리도록 하겠습니다.
감사합니다.
[오류보내기]
메뉴 – Samsung members – 화면 최하단 '도움받기' – 화면 하단 의견 보내기에서 '문의/오류 보내기' - 화면 하단 오른쪽 '오류 보내기' – 시스템 로그 데이터 보내기 항상/이번만 선택 - 본 내용을 적은 후 화면 상단 종이 비행기 아이콘을 누르기
※ 마지막 화면에서 시스템 로그 데이터 보내기 옵션이 파란색으로 체크되도록 해주세요
