문의주신 카메라 저장 오류와 관련하여 일시적인 동작 오류일 가능성이 있어 우선 휴대폰이 최신의 SW업데이트 상태가 맞는지 확인을 부탁드립니다. 만약, 사용하고 계신 버전이 최신이 맞다면 카메라 최적화(카메라 저장 공간의 캐시 삭제) 이후 휴대폰을 재부팅한 뒤에도 동일한 증상이 재현 되는지 확인을 부탁 드릴 수 있을까요?
■ 저장 공간 캐시 삭제 방법 (카메라 설정 초기화) 설정 > 애플리케이션 > 카메라 저장 공간 클릭 > 캐시 삭제 후 휴대폰 재부팅 ※ 휴대폰 재부팅 이후 5분 정도 설치된 앱 최적화 시간 필요
만약, 최신의 SW버전으로 업데이트 이후 휴대폰을 재부팅한 뒤에도 동일한 증상이 반복적으로 재현 되시는 경우 다양한 사용자 환경에 발생하는 문제에 대해 추가로 확인이 필요한 부분이 있을 수 있기 때문에 아래의 오류 보내기를 통해 문제 증상 재현 즉시 3분 이내 로그 파일을 추출하여 원본 사진을 함께 보내주시면 담당 부서에 전달하여 분석 후 연락드릴 수 있도록 하겠습니다.
■ 오류 보내기 바로 가기 링크 : https://bit.ly/33WO9d8 삼성멤버스 > 도움받기 > 문의/오류 보내기 > 오류 보내기 > 카메라/사진 1) 로그 추출 시 : 시스템 로그 데이터 보내기 > 보내기 2) 사진/동영상 전송 시 : 화면 오른쪽 상단 "클립" 모양 클릭 > 갤러리 > 사진/동영상 첨부 > 보내기 ※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁 드립니다.
