지금 휴대폰 액정이 나가서 내 기기 찾기로 백업을 하려고 삼섬게정에 로그인을 시도했습니다. 그런데 만14세 미만이라며 로그인을 못하게 해 서비스를 이용하지 못합니다. PC에서 휴대폰 연결해 스마트스위치로 백업을 하려고 하니 잠금을 해제해야 하는데, 잠금 해제 하려면 또 내기기찾기에서 잠금해제를 해야합니다. 백업을 할수 없는 상황입니다. 삼성은 만14세미만 사용자는 사용자 취급도 안하는겁니까?????? 백업 어찌하라는거죠???????? (백업만 하고 기기 교체 예정입니다)
먼저 이용에 불편을 드려 사과의 말씀드립니다. 말씀주신 부분은 만14세미만 아동계정 로그인 관련하여 문의글 남겨주신 것으로 확인되어 집니다.
14세미만 계정 생성시 보호자 동의하게 계정 가입이 가능합니다. 아동계정 가입시 삼성계정 웹사이트를 통해서 생성 가입하셨을까요? 아니면 단말 기기내(가족그룹) 기능을 통해서 생성하신 계정일까요. 웹사이트를 통해서 아동계정(만14세 미만) 생성 가입 하신 경우 단말 기기 제약 및 제한없이 보유중이신 단말 또는 PC웹을 통해 로그인 모두 가능합니다. 삼성계정 웹사이트(https://account.samsung.com) 해당 링크에 접속하셔서 정상 적으로 로그인 되어 지신다면 계정에서는 정상적인 상태로 보여지나 다른 서비스에서 진입시 제한이 있을수 있기에 확인을 부탁드립니다.
로그인 진입시 문제가 되는 증상 화면 또는 진입 경로와 사이트 링크를 전달해 주시면 추가적으로 확인후 안내해 드릴수 있도록 하겠습니다.
멤버스 커뮤니티를 통해서는 계정 소유자 확인절차 및 사용자 개인정보가 노출될 수 있기에 커뮤니티내에서는 조치 안내가 어려운점 다시한번 양해를 부탁드리겠습니다.
이후 같은 증상이 재현 되시거나 문제가 지속된다면, 정확한 증상 확인과 원인 분석을 위해 문제 발생 시점에 로그를 입수하여 오류 증상화면 스크린샷과 함께 당사 고객센터로 문의 및 접수해 주시면 확인후 안내 드릴수 있도록 하겠습니다.
- 문의하기(Email) : https://www.samsung.com/sec/support/ (접속) → 아래 [제품지원]의 '온라인상담' - 고객지원센터 전화번호 : 1588-3366 (삼성계정) ※ 내용과 함께 증상 오류 화면을 스크린샷으로 첨부하여 접수해 주시면 좀더 빠르게 확인 및 답변 안내 받으실 수 있습니다. ※ 고객센터에서는 계정 소유자 본인 확인을 위한 사용자 정보를 요청할 수 있는 점 양해 바랍니다.
참고로, 전화번호를 변경하시는 경우 삼성계정에 등록된 '2단계 인증 설정 전화번호'를 함께 변경해 주시길 당부 드립니다. (사전에 2단계 인증용 전화번호를 추가 등록하여(최대 3개까지 등록가능) 계정 로그인 시 문제가 발생하지 않도록 전화번호 변경 전 정보를 업데이트 하시길 권장 드립니다)
앞으로도 삼성 계정에 많은 관심을 부탁드리며, 더 나은 다양한 가치를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 삼성계정 담당자 드림(•᎑•)
먼저 이용에 불편을 드려 사과의 말씀드립니다. 말씀주신 부분은 만14세미만 아동계정 로그인 관련하여 문의글 남겨주신 것으로 확인되어 집니다.
14세미만 계정 생성시 보호자 동의하게 계정 가입이 가능합니다. 아동계정 가입시 삼성계정 웹사이트를 통해서 생성 가입하셨을까요? 아니면 단말 기기내(가족그룹) 기능을 통해서 생성하신 계정일까요. 웹사이트를 통해서 아동계정(만14세 미만) 생성 가입 하신 경우 단말 기기 제약 및 제한없이 보유중이신 단말 또는 PC웹을 통해 로그인 모두 가능합니다. 삼성계정 웹사이트(https://account.samsung.com) 해당 링크에 접속하셔서 정상 적으로 로그인 되어 지신다면 계정에서는 정상적인 상태로 보여지나 다른 서비스에서 진입시 제한이 있을수 있기에 확인을 부탁드립니다.
로그인 진입시 문제가 되는 증상 화면 또는 진입 경로와 사이트 링크를 전달해 주시면 추가적으로 확인후 안내해 드릴수 있도록 하겠습니다.
멤버스 커뮤니티를 통해서는 계정 소유자 확인절차 및 사용자 개인정보가 노출될 수 있기에 커뮤니티내에서는 조치 안내가 어려운점 다시한번 양해를 부탁드리겠습니다.
이후 같은 증상이 재현 되시거나 문제가 지속된다면, 정확한 증상 확인과 원인 분석을 위해 문제 발생 시점에 로그를 입수하여 오류 증상화면 스크린샷과 함께 당사 고객센터로 문의 및 접수해 주시면 확인후 안내 드릴수 있도록 하겠습니다.
- 문의하기(Email) : https://www.samsung.com/sec/support/ (접속) → 아래 [제품지원]의 '온라인상담' - 고객지원센터 전화번호 : 1588-3366 (삼성계정) ※ 내용과 함께 증상 오류 화면을 스크린샷으로 첨부하여 접수해 주시면 좀더 빠르게 확인 및 답변 안내 받으실 수 있습니다. ※ 고객센터에서는 계정 소유자 본인 확인을 위한 사용자 정보를 요청할 수 있는 점 양해 바랍니다.
참고로, 전화번호를 변경하시는 경우 삼성계정에 등록된 '2단계 인증 설정 전화번호'를 함께 변경해 주시길 당부 드립니다. (사전에 2단계 인증용 전화번호를 추가 등록하여(최대 3개까지 등록가능) 계정 로그인 시 문제가 발생하지 않도록 전화번호 변경 전 정보를 업데이트 하시길 권장 드립니다)
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