고객님, 해당 문의 해결을 위하여 보호자 단말(Note 9)의 One UI에 대한 정확한 확인이 필요합니다. Parental Controls 앱에서 제공하는 아동 결제 요청에 대한 보호자 관리 기능은 One UI 5.1 이상의 단말에 적용됩니다.
다음과 같은 경로로 아동 결제 요청에 대한 관리 기능이 있는지 확인할 수 있습니다. 1. 보호자 단말(Note 9)의 설정을 열고, 우측 상단의 삼성 계정 아이콘을 누르세요. 2. 삼성 계정 화면에서 '가족'을 선택하세요. 3. 가족의 상세 화면에서, '가족 요청' 항목이 있는지 확인해주세요. 따라서 가족 요청 항목이 없을 경우, Parental Controls 앱에서 제공하는 아동 결제 요청에 대해 승인할 수 없습니다.
보호자께서 One UI 5.1 미만의 단말을 사용 중이시라면, 아동 단말에서 가족 결제 수단으로 보호자 인증 후 직접 테마 다운로드를 수락해주실 수 있습니다.
이용에 불편을 드려 죄송한 말씀 전하며, 더 나은 서비스를 제공할 수 있도록 노력하겠습니다. 감사합니다.
보호자 계정의 삼성 계정 > 가족 항목을 선택하셔도 '가족 요청' 항목이 없으실까요? 보호자 계정 단말에서 가족 그룹에서 '가족 요청' 항목이 노출되지 않는다면, One UI 5.1 미만의 단말을 사용하고 계신 것 같습니다.
Parental Controls 기능은 One UI 5.1 이상의 단말에만 지원되고 있는 점 양해 부탁드리며, 다음의 경로로 단말의 One UI 버전을 확인할 수 있습니다. 1. 단말의 설정에서 '휴대전화 정보'를 선택하세요. 2. '소프트웨어 정보'를 누르시고, One UI 버전을 확인하세요.
번거로우시겠지만, 아동 결제 요청에 대한 승인은 One UI 5.1 이상의 단말에서 가족관리자 계정을 로그인하신다면 승인 처리하실 수 있습니다. 이용에 불편을 드려 죄송합니다.
보호자에 보낸 승인 요청을 수신하지 못하고 계시다면 다음과 같은 방법으로 자녀 기기에서 직접 승인해주실 수 있습니다.
1단계: 먼저 테마 구매를 위한 보호자 승인을 메시지로 이미 보내신 상태라면, 다음의 방법으로 요청을 취소해주세요. 자녀 단말의 설정 > 삼성계정 > 가족 > 내 프로필 > 내 요청 메뉴에서 이전에 보낸 테마 구매 요청을 취소합니다.
2단계: 자녀 단말에서 테마 구매 시도 > '직접 요청하기' 또는 '비밀번호 입력' 선택하여 보호자 패스워드 입력하여 승인
앞으로 보호자 승인 없이 Galaxy Store 및 Galaxy Theme에서 무료 앱을 다운로드 할 수 있게 하시고자 한다면 다음의 방법을 참고하세요. 나의 단말의 설정 > 삼성 계정 > 가족 > 자녀 프로필 선택 > 다운로드 및 구매 > 승인 필요 항목으로 "유료 콘텐츠만" 선택
