상황을 재현하셔서 저희쪽으로 휴대폰의 로그와 PC로그를 보내주시면 원인 분석후 피드백 드리도록 하겠습니다.
PC에서 Samsung DeX 사용 중 문제 발생 시에는 상세한 원인 분석을 위해 폰과 PC 로그를 모두 분석해봐야합니다. 아래 안내에 따라 로그 전달을 부탁드립니다. ※ 로그에는 일부 개인 정보가 포함될 수 있습니다.
(1) PC 로그 전송 ▷ 자동으로 로그 수집 1. 문제 재현 후 DeX용 PC프로그램 실행창에서 상단바의 설정 아이콘을 클릭하세요. 2. 설정화면 최하단에 [오류 보내기] 버튼을 클릭하세요. 이때 폰이 PC와 연결된 경우 폰으로 오류보고서 알림을 보냅니다. 3. 컴퓨터의 바탕화면에 로그파일이 생성됩니다. (예 : SamsungDeXLog_생성날짜_시간.zip) 4. 로그파일 생성후 [오류 알리기] 버튼을 클릭하세요. 5. 1:1 문의하기의 웹사이트창이 자동으로 열리면 문의하기를 통해 바탕화면에 생성된 로그 파일을 첨부후 전송해 주세요. 삼성계정으로 로그인이 필요합니다. (이때 폰 로그도 같이 전송했다는 comment 를 남겨주시면 고객님 계정 기반으로 폰 & PC 로그를 동시입수하여 분석하도록 하겠습니다.)
▷ 수동으로 로그 수집 1. 문제 재현 후 [C:\Program Files (x86)\Samsung\Samsung DeX\utility] 경로에 저장되어 있는 “LogCollector.bat “파일을 실행하세요. 2. 바탕화면에 로그가 zip 파일(SamsungDeXLog_생성날짜_시간.zip)로 생성됩니다. 3. 아래 링크에서 1:1 문의하기(Samsung DeX 서비스)를 통해 zip 파일을 첨부하여 전송해주세요. 삼성계정으로 로그인이 필요합니다. (이때 폰 로그도 같이 전송했다는 comment 를 남겨주시면 고객님 계정 기반으로 폰 & PC 로그를 동시입수하여 분석하도록 하겠습니다.) https://help.content.samsung.com/csweb/main/ticketGate.do
(2) 폰 로그 전송 ▷ 폰에 PC용 DeX 오류보고서 알림이 발생한 경우 1. 알림의 [보내기]를 클릭하면 자동으로 멤버스 앱이 실행됩니다. 2. [오류 보내기]를 선택하고 오류 내용 작성 후 [시스템 로그 데이터 보내기]를 체크하신 후 [문의하기/오류 보내기]를 눌러주세요.
▷ 폰에 PC용 DeX 오류보고서 알림이 발생하지 않은 경우 폰을 PC에 연결 후 Samsung DeX 앱을 실행하여 문제를 재현해주세요. 1. [설정] 앱 > [Samsung DeX 설정] 혹은 Samsung DeX 화면 좌측 하단 [앱스] 버튼을 선택합니다. 2. [오류 보내기]를 선택하고 오류 내용 작성 후 [시스템 로그 데이터 보내기]를 체크하신 후 [문의하기/오류 보내기]를 눌러주세요.
▷ 폰과 PC가 연결이 안될 경우 1. 폰을 USB로 연결하거나 무선 연결 리스트에서 연결하려는 PC를 선택하세요. 2. 삼성멤버스 앱 실행 후 [오류 보내기] > [문의하기/오류 보내기]로 보내주세요. (시스템 로그보내기 체크 필수)
