삼성 계정이 계속 중단됨

[Samsung_MntCc9H]

 

 

 

어제부터 갑자기 삼성 계정이(가) 계속 중단됨 알림이 뜨고 있습니다.

갤럭시 스토어에서 업데이트를 하려고 해도 해당 알림이 뜨면서 앱 목록이나 업데이트, 설치 등이 전부 동작하지 않습니다. 그리고 해당 앱에서 들어간 정보와 설치된 프로그램의 버전도 일치합니다.

삼성 멤버스 등 다른 서비스를 이용하려고 할 때에도 해당 알림이 뜨며, 일상적인 사용 중에도 해당 알림이 계속 뜹니다. 어떻게 처리해야 할는지요.

[삼성계정1담당 · Accepted solution]

안녕하세요.
삼성 계정 담당자 입니다.

먼저 이용에 불편을 드려 사과의 말씀드립니다.
현재도 같은 증상이 반복되어 불편을 겪고 계실까요. 해당 증상이 발생한 진입 경로가 "갤럭시 스토어"에서 진입시 발생한 화면일까요
사용중이신 기기에서 삼성계정의 버전 정보도 함께 확인을 부탁드리겠습니다.
(설정 > 삼성계정 > 오른쪽 상단위 점자3개 > 삼성계정 정보 > 삼성계정 버전)

위 안내 경로에서 삼성계정 앱 최신버전 여부 확인후 업데이트 안내가 있을경우 업데이트 후  해당 증상 재현되시는지 확인을 부탁드립니다.

고객님의 불편을 즉시 해결해드리고 싶으나 본문에 기재해주신 내용 증상만으로는 문제 원인 파악이 어렵습니다.
정확한 문제 확인을 위해서는 발생 시점의 단말 로그 확인이 필요해 보입니다.
번거로우시겠지만 해당 증상에 대한 단말 로그를 보내주시면 이후 보내주신 로그를 통해서 문제 확인 후 조치 안내드릴수 있도록 하겠습니다.

** 로그수집 및 영상 확보 방법 **
(※ 문제점 재현하시고 3분 이내에 로그를 확보해주셔야 보다 정확한 분석이 가능합니다)
Samsung Member 앱 실행 > 하단 [도움받기] > 화면을 아래로 스크롤하여 "의견을 보내고 질문에 대한 답변을 받아보세요."
> ! 오류보내기(선택) > 오류내보기 화면내에서 '카테고리 선택' > 우측 상단 첨부(클립) 선택 > 화면캡쳐 > 동영상 버튼 눌러 촬영
> 문제점 재현(앱실행 증상오류 촬영) > 정지 > 완료 > 문제 발생 빈도 및 문제 내용 작성 > '시스템 로그 데이터 보내기' 체크 여부 확인
> 우측 상단 보내기 버튼

삼성 계정에 대한 추가 문의사항 또는 이용시 불편한 사항이 발생하시면 당사 고객센터로 연락을 부탁드립니다.

- 고객지원센터 사이트 : https://help.content.samsung.com (1:1문의)
- 고객지원센터 전화번호 : 1588-3366 (삼성계정)
※ 증상 내용과 함께 오류화면을 스크린샷으로 첨부하여 접수해 주시면 좀더 빠르게 확인 및 답변 안내 받으실 수 있습니다.

멤버스 커뮤니티를 통해서는 고객님 본인확인 절차를 위한 계정 확인과 사용자 개인정보가 노출될 수 있기에 커뮤니티내에서는 수정 및 조치가 어려운점 양해를 부탁드립니다.

앞으로도 삼섬계정에 많은 관심을 부탁드리며, 더 나은 다양한 가치를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
삼성계정 담당자 드림(•᎑•)

[Samsung_MntCc9H]

갤럭시 스토어에서는 깔려있는 앱과 업데이트 모드 접근이 불가합니다. 삼성 계정 옆의 점자 세개를 눌러도 반응이 없습니다. 삼성 멤버스 앱도 구동되지 않습니다. 해당 화상은 안드로이드 설정의 앱스-삼성 계정의 정보 화면에서 찍은 화상 입니다.

 

[Samsung_MntCc9H]

삼성 계정의 동작 자체가 먹지 않아 기기에서 삼성 계정을 제거후 다시 등록하려 하였으나 실행되지 않았습니다.
설정에서 전체 초기화를 통해 기기를 재설정하려 하였으나 실행되지 않았습니다.
하드웨어 자체에서 리커버리 진입 후 초기화를 통해 기기를 재설정하였고, 현재 정상동작 하고 있습니다.
대응에 감사드립니다.

[하쓰유키]

리커버리 진입후 초기화는 어떻게 하는걸까요? 저도 삼성계정 에러로 계속 중지가 되네요.