삼성 덱스 pc 업데이트 다운 부분에서 Microsoft Visual C++뭐시기가 뜰 때 OK를 누르면 running 뭐시기를 찾을 수 없다고 해서 업데이트가 안됩니다

[Samsung_Z3mXhZn]

삼성 덱스 pc 업데이트 다운 부분에서 Microsoft Visual C++뭐시기가 뜰 때 OK를 누르면 running 뭐시기를 찾을 수 없다고 해서 업데이트가 안됩니다

[삼성덱스담당]

안녕하세요, 고객님

먼저 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 

우선 다음과 같은 방법으로 해보시고 그래도 해결이 안되신다면 로그파일을 저희쪽으로 보내주세요. 원인 분석후 피드백 드리도록 하겠습니다. 

1. Microsoft.NET Framework 복구 도구를 설치하여 설치문제를 해결해보세요.
다운로드 링크: https://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=30135 (NetFxRepairTool.exe 설치)

2. 1번방법으로 해결되지 않는다면, 미진행된 Windows Update를 진행해보세요.

3. 1~2번방법으로 해결되지 않는다면, 윈도우에서 클린 부팅하는 방법을 수행해보세요.
클린 부팅 수행방법 : https://support.microsoft.com/en-us/kb/929135

4. 상기 방법으로도 해결되지 않는다면, .NET Framework Cleanup Tool을 다운로드 받은후, .NET Framework 4 Client Profile을 다운로드 받아서 시도해보세요.
- .NET Framework cleanup tool 다운로드: http://msdnshared.blob.core.windows.net/media/2018/05/dotnetfx_cleanup_tool.zip
- cleanup tool다운로드 후, .NET Framework 4 Client Profile 다운로드: https://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=24872

Microsoft에서 영문으로만 가이드가 제공되는점 양해 부탁드립니다.

▷ 로그 전송 방법
1. 아래 링크된 파일 압축을 풀어서 실행하세요.
http://shorturl.at/rBIP4
2. 바탕화면에 로그가 zip 파일(SamsungDeXLog_생성날짜_시간.zip)로 생성됩니다.
3. 아래 링크에서 1:1 문의하기(Samsung DeX 서비스 선택)를 통해 zip 파일을 첨부하여 전송해주세요. 삼성계정으로 로그인이 필요합니다.
https://www.samsungsvc.co.kr/solution?category=63741185&product=55503538&symptom=10793

감사합니다.