08-23-2024 02:09 PM ·
최근 저희 웹사이트 고객 중 삼성브라우저 사용하는 분들로부터 간헐적으로 CS가 들어오고 있습니다.
확인 결과 서버단으로 요청이 오고 있지 않으며, 클라이언트 단에서 axios를 사용해 요청을 하는 과정에서 Network Error 가 발생해 모든 api의 요청이 오류가 발생하고 있는 상황으로 파악했습니다. (api의 요청에 있어 쿠키에 토큰을 넣어 사용합니다)
임시방안으로 고객에게 쿠키 삭제를 안내드린 뒤 해결이 되긴 했지만 계속 CS가 인입되고 있는 상황이라 혹시 내부에서 파악하고 있는 쿠키 관련 오동작 혹은 이슈가 있다면 확인 부탁드리겠습니다.
감사합니다.
08-26-2024 12:51 PM ·
안녕하세요 gouz7514 고객님.
먼저 이용에 불편을 드려 죄송합니다.
고객님께서 겪고 계신 증상에 대한 정확한 파악을 위해 이슈 발생 직후의 로그가 필요합니다.
번거로우시겠지만 이슈 발생 직후 하기 경로를 통해 카테고리 선택 및 '시스템 로그 데이터 보내기'를 체크하신 후 세부증상을 함께 전달해주시면 확인 후 답변드리도록 하겠습니다. 특히, 저희가 확인해볼 수 있는 문제가 발생하는 페이지의 URL 및 재현 경로를 알려주신다면 분석에 큰 도움이 될 것 같습니다.
■ 오류 보내기
- 문제 현상 재현 직후 하기 메뉴를 통해 오류 전송
- 삼성 인터넷 설정 → 문의하기 → 오류보내기 (삼성 멤버스 앱으로 연결됨)
※ 상기 메뉴로 이동 불가 시 아래 경로를 이용하실 수 있습니다.
(오류 보내기 경로 : 삼성 멤버스 앱 → 도움받기 → 질문/오류 보내기 → 오류 보내기 )
※ 삼성 멤버스 앱 다운로드 링크 : https://bit.ly/33WO9d8
※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁드립니다.
※ 텍스트 형태로 기술된 증상과 로그만으로 부족한 경우 문제 현상 스크린샷이나 스크린 레코딩을 함께 전달해 주시면 큰 도움이 됩니다.
※ 특정 웹페이지와 연관된 문제일 수도 있으므로 정확한 해당 웹페이지 주소도 알려 주시면 보다 정밀한 분석이 가능합니다.
앞으로도 삼성 제품/서비스에 많은 관심을 부탁드리며,
더 나은 다양한 가치를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
