링크 내에서 카카오톡 데이터 이동 후 카카오톡 인증 과정에서 Password만 입력한 것이 맞는지 확인을 부탁드립니다.
만약 ID/Password를 입력하고 카카오톡 앱을 실행한 경우라면 Smart Switch를 통한 데이터 이동으로 카카오톡 앱이 인지하지 못한 것이며 이럴 경우 복원로직을 정상적으로 수행하지 못하게 됩니다.
이 부분에 대해서 고객님께서 구분하여 확인을 부탁드립니다.
ID/Password를 입력하는 경우였다면 카카오톡 앱에서 수행 시 백업이 정상적이지 않았다는 화면이 제공되는 것으로 카카오톡 사에서 공유 받은 바 있습니다. 화면을 확인하셨는지도 체크를 부탁드립니다.
백업이 정상적이지 않은 상황에서 ID/Password를 입력하여 로그인 하신 경우라면 앱 데이터 사이즈에 보이는 복원 데이터에 대해서 카카오톡에서 복원하지 않기 때문에 이를 살릴 수 있는 방법이 없습니다. 로그인을 하지 않은 상황이라면 재 시도 등을 통해 다시 보내어 데이터 이전을 지원해드릴 수 있겠으나 이미 타 기기에서 로그인을 하고 나면 기존 데이터는 사용할 수 없게 되어집니다.
Password만을 입력하여 정상 복원을 하신 경우임에도 카카오톡에서 정상 복원되지 않은 경우라면 sswitch.cs@samsung.com 로 메일을 부탁드립니다.
해당 부분이라면 저희쪽에서 재현 된 적이 없는 부분으로 고객님 케이스에서 로그 확보 등을 통해 내용을 좀 더 깊게 체크해볼 수 있도록 해야 할 것 같습니다.
현재 저도 이런 상황입니다. Password만을 입력하여 정상 복원을 한 경우임에도, 채팅방 목록도 날아가고 대화내용도 다 날아갔는데 용량은 기존카톡 그대로 넘어왔어요. 해결 방법이 있나요? 그마나 몇개 목록에는 남아있는 오픈채팅방에 들어가보면, 대화방 용량이 몇기가씩 된다고 뜹니다. 하지만 지난 대화나 사진은 안보이는 상태예요. 중요한 내용 많아서 이틀째 잠을 못 자고 있습니다. 살려주세요...
