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제목:

카톡에서 페이스톡 할 때 내 화면이 안보여요

(게시글 작성 시간: 04-12-2025 10:36 AM)
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스타호야
Active Level 9
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서비스(기타)
안녕하세요 
7.0으로 업하고 페이스톡 할 때 상대편 화며은 보이는데 내 화면은 안보임.
화면 전환해도 똑같음..

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6 댓글
카메라담당
Moderator
Moderator
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서비스(기타)

스타호야 님,

안녕하세요. 카메라 담당입니다.
먼저 사용에 불편을 드려 죄송합니다.

문의주신 SW 업데이트 이후 페이스톡 화면에서 전면 카메라 실행 오류와 관련하여 남겨주신 내용만으로는 정확한 원인을 파악하기 힘들어 우선 해당 앱 저장 공간(캐시) 삭제 이후 휴대폰을 재부팅 한 뒤에도 동일한 증상이 재현되는지 확인 부탁 드릴 수 있을까요?

■ 카카오톡 앱 최적화
설정 > 애플리케이션 > 카카오톡 저장 공간 클릭 > 캐시 삭제 후 재부팅
※ 휴대폰 재부팅 이후 5분 정도 설치된 앱 최적화 시간 필요

만약, 최적화 이후에도 동일한 증상이 반복되는 경우 정확한 문제 원인을 파악하기 위해 다소 번거로우시겠지만 문제 증상이 재현되는 즉시(3분 이내) 아래의 오류 보내기를 통해 로그 추출하여 화면 녹화 영상을 함께 보내주시면 담당 부서에 전달하여 분석 후 연락 드릴 수 있도록 하겠습니다.

■ 화면 녹화 방법
휴대폰 화면 상단의 퀵패널 아래로 내림 > 화면 녹화 아이콘 클릭 > 화면 녹화 앱으로 녹화 시작 > 녹화 시작 > 3s 카운트 후 화면녹화 시작 > 문제 재현 > 오른쪽 상단의 정지 버튼 > 갤러리에 저장된 녹화 영상 저장 후 전송

■ 오류 보내기 바로 가기 링크 : https://bit.ly/33WO9d8
삼성멤버스 > 도움받기 > 문의/오류 보내기 > 오류 보내기 > 카메라/사진
1) 로그 추출 시 : 시스템 로그 데이터 보내기 > 보내기
2) 사진/동영상 전송 시 : 화면 오른쪽 상단 "클립" 모양 클릭 > 갤러리 > 사진/동영상 첨부 > 보내기
※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁 드립니다.

감사합니다.

스타호야
Active Level 9
서비스(기타)
감사합니다. 확인 해 보겠습니다
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냠냠S24플
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서비스(기타)
저도 동일한 문제가 생겼는데 해결되셨나요..?
스타호야
Active Level 9
서비스(기타)
아니요. 지금도 같은 현상..
냠냠S24플
Active Level 1
서비스(기타)
저는 어제 업데이트했는데 불편함이 한두개가 아니네요....화이팅입니다...
스타호야
Active Level 9
서비스(기타)
네 처음부터 완벽 한게 어디있겠어요