먼저 이용에 불편을 드려 사과의 말씀드립니다. 말씀주신 부분은 14세미만 아동계정 생성 관련하여 문의 남겨주신 것으로 확인되어 집니다.
가족그룹/아동계정 관련하여 아래와 같이 안내 드리오니 참고하셔서 진행을 부탁드리겠습니다. 현재 14세미만 아동계정 지원은 한국과 미국만 지원 제공하고 있으며, 아동계정은 가족그룹 대표자와 국가정보가 동일하여야 하며 가족그룹에 속한 아동계정의 경우 국가변경이 불가능 합니다. 한국향 단말에 계정 가입국가 한국인 경우만 가족그룹/아동계정 사용이 가능하며 반대의 경우에도 미국향 단말에 계정 가입국가 미국인 경우만 가족그룹/아동계정 사용이 가능합니다.
본문에 남겨주신 내용으로보아 자녀의 휴대폰이 현지에서 구매하신 해외향 단말로 보여집니다. 생성하신 자녀의 아동계정은 한국 계정으로 예상되며 구입하신 휴대폰이 현지 해외향 단말 이여서 해당 기기에 아동계정 로그인이 불가능 하신것으로 보여집니다. 자녀의 휴대폰이 해외향 단말이여서 현재 생성된 한국 아동계정으로는 보유하신 단말에 로그인이 되지 않을것으로 예상되기에 정상적인 가족그룹/아동계정 사용을 위해서 아래 조치방법을 참고하여 진행을 부탁드리겠습니다.
현지에서 구입하신 해외향 단말에서 가족그룹/아동계정 사용을 위해서는 가족그룹대표자(부모) 계정의 국가 정보를 미국으로 변경하신 후 아동계정을 미국으로 가입 생성하셔서 자녀 휴대폰에 로그인 하시도록 안내 드립니다. ① 한국 아동계정은 PC를 통해 삼성어카운트 웹사이트(https://account.samsung.com/) 접속하여 '계정 탈퇴' 진행 (한국 아동계정 탈퇴를 진행해주세요) ② 보호자 단말에서(가족그룹대표자가) 가족그룹 기능 삭제 ③ 보호자(부모)계정 국가정보 미국으로 변경 진행 ④ 보호자의 계정 국가정보 미국으로 변경 후, 미국으로 아동계정 생성 가입 ⑤ 자녀의 해외향 단말에 아동계정 로그인 시도 ※미국의 아동계정 생성은보호자 단말과 자녀의 단말이 One UI 5.1 이상이여야 가족그룹/아동계정 지원이 가능합니다.
(소프트웨어 버전 확인 경로 : 단말 > 설정 > (맨아래) 휴대전화 정보 > 소프트웨어 정보 > One UI 버전 확인)
다시한번 이용에 불편을 드린점 사과의 말씀드리며 삼성계정에 대한 추가 문의사항 및 증상이 해결되지 않고 문제가 지속된다면 당사 고객센터를 통해서 접수 문의해 주시길 바랍니다.
- 문의하기(Email) : https://www.samsung.com/sec/support/ (접속) → 아래 [제품지원]의 '온라인상담' - 고객지원센터 전화번호 : 1588-3366 (삼성계정) ※ 내용과 함께 증상 오류 화면을 스크린샷으로 첨부하여 접수해 주시면 좀 더 빠르게 확인 및 답변 안내 받으실 수 있습니다. ※ 고객센터에서는 계정 소유자 본인 확인을 위한 사용자 정보를 요청할 수 있는 점 양해 바랍니다.
멤버스 커뮤니티 내에서는 고객정보 확인 절차시 사용자의 정보가 유출될 수 있어 자세한 안내가 어려운점 양해를 부탁드립니다.
참고로 전화번호를 변경하실 경우, 삼성계정에 설정 등록된 '2단계 인증' 전화번호도 함께 사전에 추가 및 변경해 주시길 당부 드립니다. 사전에 2단계 인증 전화번호를 추가 등록하여(최대 3개까지 등록 가능) 계정 로그인 시 문제가 발생하지 않도록 전화번호 변경 전 추가 정보를 업데이트 하시길 권장 드립니다.
앞으로도 삼성 계정에 많은 관심을 부탁드리며, 더 나은 다양한 가치를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 삼성계정 담당자 드림.💌
