2차 인증 무한 반복 (해결됨) + 2차 인증 업데이트 및 비활성화 건의

[무일물]

방금 삼성 계정 비밀번호를 바꿨습니다. 

그래서 스마트폰 삼성계정에서 '세션이 만료되었습니다'라는 알림이 떠서 재로그인을 하러 갔습니다.

아이디와 비밀번호를 입력하고 나니 2차인증을 하라더군요. 

저장된 휴대폰으로 온 인증문자를 입력하면 로그인이 되는 것 같다만 다시 2차인증을 하라는

화면이 나옵니다. 인증문자는 맞다고 뜨는데 로그인만 안되고 계속 2차인증만 하라고 나옵니다.

(인증문자를 너무 보냈다고 백업코드로 하라는데 백업코드로 로그인 버튼은 또 안보입니다)

pc상에서는 로그인이 되었지만 2차인증 해제하는 방법이 없더군요.

혹시 해결 방법 알고 있는 분 있으신가요?

아 저는 a5(2016) 을 사용 중입니다.

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https://r1.community.samsung.com/t5/Samsung-Account/%EC%9D%B4%EC%A0%9C%EB%8A%94-%EC%82%BC%EC%84%B1-%...

위 글에서 삼성계정 담당자님의 답변에서  

"삼성계정 버전 '2.2.03-47' 이상 해당 버전 이하 기기에는 지원이 되지 않습니다." 라고 하셨는데

제 a5(2016)은 안드로이드 7.0이어 삼성 계정 어플 버전이 2.2.04.61인데 현재 로그아웃이 되어있는 상태인데 위 말만 보자면 로그인을 할 수 없다는 말인거 같은데요? 

구 버전에서 2차 인증이 되지 않는다면 다른 방법으로 로그인할 수 있게 해주던가 아니면 2차 인증을 풀 수 있게 해주셔야할 거 같은데...

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고객센터에 전화하니 확인 후 2차 인증을 해제시켜주더군요.

다시 2차 인증을 설정하면 안되겠습니다 ㅎㅎ

그런데 담당자께서 마지막으로 하신 말씀이 좀 불안하긴 하더군요.

다시금 로그아웃이 된다면 로그인 자체가 안될 수도 있다고 하시던데,

일단은 현재 상황이 해결되서 그 문제는 상황이 발생하면 생각해보기로하고 넘어가긴 했습니다.

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최근 삼성 계정 보안 문제가 언론에 주목을 받아서인지 몰라도 2차 인증이 필수화가 되었습니다.

그런데 2차 인증 설정을 할 때에 아무런 설명도 없는 상태에서 설정을 한 후,

사용자가 자체적으로 비활성화를 할 수 없는 상황인데 구 기종에서 2차 인증을 할 수 없다는

상황은 앞뒤가 맞지 않는 것 같습니다. 

2차 인증을 설정을 할 때에 이러한 상황에 대해 명확하게 인지를 할 수 있게하여 구 기종을 사용해야하는 사람에게는 비활성화를 할 수 있게 해야한다고 생각합니다.

아니면 구 버전의 삼성계정에서도 2차 인증이 가능하게 업데이트를 한 뒤 필수화하는 게 순리에 맞다고 생각합니다. 

[무일물]

오늘 고객센터에 전화해서 해결했습니다.

일단 2차 인증을 풀어주더군요. 다시 설정하면 안되구요 ㅋㅋ

[삼성계정1담당 · Accepted solution]

안녕하세요
삼성계정 담당자 입니다.

먼저 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

지난 번, 아래 글로 문의된 내용이 부족했던 점 양해부탁드립니다.
https://r1.community.samsung.com/t5/Samsung-Account/이제는-삼성-계정-2단게-인증-못-끄나요/td-p/4201399

다음 조건에서는 로그인 시 사용자분들께 2단계 인증을 요구하나, 전화번호 인증을 완료할 수 없는 문제가 있습니다.
- 삼성계정 버전: 2.2.03-47 이상
- OS 버전: 7.0
(2단계 인증 : 삼성계정 버전 '2.2.03-47' 이상 & Android OS 7.1 이상, 해당 버전 이하 기기에는 지원 불가능)

안타깝게도 이 환경에서는 삼성계정 업데이트가 불가하여 원활한 지원이 어렵습니다.
이에 고객 센터에서 충분한 사용자 확인 후 2단계인증 미지원 단말에 한해서 임시로 2단계 인증을 해제하도록 지원하고 있으며, 향후에는 재로그인 시 불편함이 없도록 2단계 인증 없이 로그인할 수 있는 지원 방안을 검토하고 있습니다.

다시한번 불편드린 점 사과 말씀드리며, 보내주신 소중한 말씀 되새겨 더 나은 서비스를 만들겠습니다.

추가 문의사항 있으신 경우 아래 고객센터로 문의를 부탁드리겠습니다.

멤버스 커뮤니티를 통해서는 개인정보를 포함한 계정 확인 및 수정이 불가하니, 고객센터 1:1 문의 또는 1588-3366 으로 연락주시면 감사하겠습니다.
(https://help.content.samsung.com)

삼성계정 담당자 드림(•᎑•)

[밤탱]

비번 바꾸고 비슷한 증상이 있어서 고객센터로 전화해서 이리해보고 저리해보고 하는데 갑갑한 소리만 하더라구요. 그러다가 PC로 삼성 멤버스 홈페이지에서 로그인해서 보니 백업코드가 있어서 그걸로 다시 로그인 했습니다.