DeX 해상도 조절 관련 문의입니다

[STUH]

첫 사진은 S21+ - USB/HDMI 허브 - HDMI 케이블 - QHD 모니터 순으로 연결한 상황입니다.

굿락의 I Love DeX에서 강제 고해상도 옵션을 켰음에도 불구하고 최대 FHD 해상도까지만 설정할 수 있었습니다.

물론 설정 후 케이블 재연결, 재부팅 전부 해봤습니다.

아래는 같은 허브와 케이블로 삼성 노트북9 올웨이즈에 모니터를 연결했을 때의 설정 화면입니다.

QHD 60Hz까지 지원되는 것을 볼 수 있습니다.

HDMI 허브를 사용하여 덱스 사용시 QHD 해상도로 연결이 불가능한 것이 정상적인 상황인지 궁금합니다.

[삼성덱스담당]

안녕하세요, STUH 님

이용에 불편을 드려 죄송합니다. 

DeX에서는 모니터에서 제공하는 최적(Prefer) 해상도를 기준으로 물리적으로 연결하고 이후 논리 해상도 변경을 지원 합니다. 

먼저, 고객님 모니터의 최적 해상도를 확인 부탁 드립니다. 

다소 불편하시겠지만, 저희쪽으로 로그를 보내주시면 원인 분석후 피드백 드리도록 하겠습니다. 

▷ 로그 전송 방법
Samsung DeX를 실행하여 문제를 재현해주세요.
1. 오류 보내기 링크를(https://bit.ly/33WO9d8) 통해 로그를 보내주세요.
2. 또는 [설정] 앱 > [Samsung DeX 설정] 혹은 Samsung DeX 화면 좌측 하단 [앱스] 버튼을 선택합니다.
3. [문의하기]->화면하단 [오류 보내기]를 선택하고 오류 내용 작성 후 [시스템 로그 데이터 보내기]를 체크하신 후 [보내기]를 눌러주세요.
※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁드립니다.

감사합니다.