어제 as센터가서 다른 링충전기를 통하여 재연결했습니다. 다만에러로그를 보내기엔 시간이 늦었다고하네요. 이번이 세번째인데 아마 다시 재발할거같습니다. 보통 발생상황이 사용하다 10프로남은상태에서 충전을 진행하면 어느새 블루투스연결이 끊겨있고 재연결하면 사진과같은상황이 발생되네요
먼저 사용에 불편을 드려 죄송합니다. 문의 주신 내용을 보아, 충전직후에 Ring과 블루투스 연결이 되지 않는다는 것으로 보입니다. 정확한 분석을 위해서 아래 정보를 추가로 공유가 가능할까요? - 케이스에 Ring을 넣고 충전을 시작하면 Phone에서 볼 때 바로 연결이 끊기는지? - 문제 발생 상태에서 Phone에서 Ring기기를 삭제하고 재등록이 가능한지?
추가로 문제를 분석하고 개선하기 위해서는 Ring장치의 로그가 있어야 분석이 가능할 것으로 생각됩니다. 번거로우시겠지만, 아래 방법으로 Ring장치의 로그 확보가 가능할까요? Ring장치의 로그 확보를 위해서는 우선 연결이 된 상태에서 로그확보가 가능합니다.
[문제현상 발생시 : 연결되지 않는 상태] 1. "케이스에 넣고 버튼 길게 눌러 Ring장치 재부팅" 혹은 "Pairing 해제 후 재등록" 등을 통해 Ring을 다시 연결 2. 연결상태에서 Wearable App 중앙아래쪽 Floating옵션 아이콘 클릭 3. 최상위 오른쪽에 메뉴버튼(점3개) 클릭 - 설정 4. 문의하기 - 오류보내기 - Galaxy Ring 체크 5. 시스템 로그 데이터 보내기 체크 확인 후 오류 보내기 실시
- 케이스에 Ring을 넣고 충전을 시작하면 Phone에서 볼 때 바로 연결이 끊기는지? 바로 끊기지 않습니다. 어제도 as센터나 집에서 케이스로 테스트시 바로 끊기진않지만 보통 상황발생이 1. 사용중 배터리 20프로미만인걸 확인후 충전 2. 어느정도 충전되고난후 휴대폰에서 갑자기 블루투스 해제알림 3. 재연결 시도시 사진과 같은 연결 error 에러로직이 이렇게됩니다
- 문제 발생 상태에서 Phone에서 Ring기기를 삭제하고 재등록이 가능한지? 재등록은 가능하다만 폰에서 인식되는방법이 케이스에 링을 꽂고 버튼 3초 눌렀다가 닫았다 열었다 다시 3초눌렀다 이런걸 반복해야 새장비 잡히듯이 다시 연결됩니다.
