갤럭시 버즈 3 프로 첫 구매 당시 블레이드 라이트 불량으로 서비스센터 방문 및 교환을 하였습니다.(9월 초에) 새 기기로 교환을 하고 약 두달 안 되는 시간동안 사용을 하였는데 최근들어 버즈와 핸드폰과의 연결에서 불안정성이 너무 심하게 나타납니다.(폰 기종은 s23 일반 모델입니다.)
음악을 듣는 도중 양쪽 다 자주 끊기지만 주로 오른쪽 유닛의 페어링 끊김 현상이 더 자주 발생합니다. 지하철같은 사람이 많이 붐비는 곳에서 이런 현상이 발생하면 어느정도 이해를 할 수는 있겠는데 산책을 하거나 방 안에서 공부를 하는 상황에도 자꾸 페어링이 끊기니 짜증이 나서 못 쓰겠습니다.
교환 직후 증상이 나타난 것도 아니고 두 달간 사용하면서 며칠 전부터 갑자기 증상이 나타났는데
그냥 환불해버리고 싶습니다.
25만원짜리 이어폰 사고 비오는 휴일날 서비스센터에 방문해서 교환한 것도 짜증났지만 다 참았는데 연결 자체가 문제가 있는건 너무하네요;;
교환하고 야외에서 블레이트 라이트 양품인지 확인하면서 바닥에 떨궈갖구 유닛에 손상이 있지만
약 두 달 간 사용하면서 며칠 전까진 연결 문제가 심하진 않았습니다. 바닥에 떨어트리면서 가해진 충격으로 이런 문제가 발생했다고 하는거면 제가 할 말이 없네요. 에어팟이나 다른 버즈 제품 사용할 때는 몇 년간 사용 하면서 많이 떨궜어도 지금 버즈3프로처럼 10초에 한 번 씩 노래가 끊기진 않았습니다.
유닛에 찍힘이나 스크레치가 있어도 증상의 심각성을 판단해서 서비스센터에서 환불할 수 있나요?
안녕하세요. Hearable 담당입니다. 먼저 당사 제품 사용에 불편을 드려 죄송합니다. 우선 최신 바이너리로 업데이트 및 초기화 부탁드립니다
그럼에도 불구하고 동일한 문제로 불편을 겪고 계신다면 겪고 계신 증상에 대한 정확한 파악을 위해 이슈 발생 직후의 로그가 필요합니다. 번거로우시겠지만 이슈 발생 직후 아래 링크에 접속하여 카테고리 선택 및 '시스템 로그 데이터 보내기'를 체크하신 후 세부증상을 함께 전달해주시면 확인 후 답변드리도록 하겠습니다. ※ 오류 보내기 바로가기 링크 : https://bit.ly/33WO9d8 ( 상기 링크로 오류 보내기 메뉴 이동 불가 시 아래 경로를 이용하실 수 있습니다. 오류 보내기 경로 : 삼성 멤버스 앱 → 도움받기 → 질문/오류 보내기 → 오류 보내기 ) ※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁드립니다.
바닥에 떨군 바로 후에는 정상 동작했을 수 있지만 손상을 입어서 시간이 지난 뒤 오동작할 수 있습니다. 바닥에 양쪽 다 떨어뜨린 건가요? 전자제품은 낙하 시에도 높은 데서 떨어뜨려서 아무 문제가 없는 경우도 있지만 낮은 높이에서 떨어뜨렸는데도 바로 고장나는 경우도 있습니다. 유닛 외관에 손상이 있을 경우 환불은 절대 안 될 것이고 새 제품으로 무상교환도 안 될 겁니다.
떨어트려서 망가진 것이 절대 아닙니다. 왼쪽 유닛만 떨어트렸고요, 만약 낙하 충격으로 인해 유닛에 문제가 생겼다면 왼쪽 유닛에만 문제가 생겼어야 됐을 텐데 음악을 듣는 동안 양쪽 유닛 동시에 버퍼링이 걸리거나 오른쪽 혹은 왼쪽 유닛이 번갈아가면서 페어링이 끊기고 노이스캔슬링 기능이 끊깁니다. 한 쪽 씩 번갈아 가면서 연결이 끊기는데 오른쪽 유닛이 더 자주 끊깁니다. 저와 같은 케이스를 찾아보니 저처럼 사용 직후가 아닌 몇 달 이후에 증상이 나타난 사람들늘 찾을 수 있었습니다. 이래도 제 과실일까요? 전자기기를 만들면서 방수기능까지 넣은거면 어느정도 내구성 테스트는 다 해서 출시했을텐데 한 쪽 유닛의 한 번의 충격으로 양 유닛의 불안정성이 생긴게 어이가 없지 않으세요?
네, 무슨 말씀을 하시는 건지 잘 알겠습니다. 내구성과 방수기능에 대한 설명도 잘 알겠어요. 제가 애초에 말을 잘못 한 것 같아서 다시 제 생각을 말씀드리자면 보통 제품이 시판되기 전에 실사용 상황을 고려해서 내구성 테스트도 어느정도 진행하지 않나? 이말입니다. 제가 유닛을 바닥에 내리 꽂으며 충격을 가한 것도 아니고 그냥 실수로 떨어트린 것 뿐인데 유닛에 문제가 생긴거면 이것이 제품의 문제가 아니면 뭘까요? 무선 이어폰을 사용하면서 유닛을 한 번도 안 떨어트리는 사람이 있을까요?? 이런 가벼운 충격 정도는 다 고려해서 설계를 할텐데 말이죠. '전자부품 특성상 낙하에 취약하다' 라는 말씀은 전적으로 동의 합니다. 어느 전자기기에서나 나타날 수 있는 고장의 원인이니까요. 그런데 제가 화나는 점은 겨우 이 정도의 충격으로 고장나는 프리미엄 제품을 판매하고 있다는 게 기가 차다는 겁니다.
그래서 서비스센터에 방문하기 전 이 글의 첫 댓글에서 알려주신 방법을 시도할지 말지 고민 하고 있습니다. 바이너리 업데이트로 연결 끊김 증상이 나아진다면 낙하충격으로 유발된 제 과실이 아닌 버즈 자체의 문제가 맞다는게 증명되는거니까요.
만약 업데이트로인한 증상의 개선이 증명됐음에도 불구하고 저의 과실이라고 말씀하시면 그냥 삼성제품 다 갖다 버릴랍니다.
일반적인 상식선에서 지적하시는 부분은 공감하는 바이고, 사용중에 손상된 제품에 대해서 무상교환도 안되지만 환불조치도 되지 않을 거라는 것을 설명드린 것입니다.
하지만 현재 나온 최신 소프트웨어버전에서도 끊김현상이 지속적으로 발생하는 경우라면 (낙하에 의한 영향이 없었다는 가정하에) 제품 불량이 맞겠지요..
신뢰성시험과정중에 낙하시험 또한 존재하고 해당 낙하시험은 합격한 제품으로 개발이 되어서 판매가 되었겠지요. 낙하시험을 통과한 제품이라 하더라도 판매한 제품이 낙하되어서 100% 고장이 안난다고 장담은 할 수 없을 겁니다. 떨어지는 방향이나 바닥의 재질 등에 따라서 최악의 조건이 형성될 경우 데미지를 입을 수도 있구요. 정확한 것은 서비스센터 가서 낙하로 인한 손상을 입어서 문제가 있는 것인지? 원래 불량인 제품인 것인지 점검을 받아봐야 알 수 있을 것 같네요.
마지막에 얘기하신 부분에 대해서는 어떻게 증명이 될 지 모르겠네요..
현재 최신 소프트웨어 버전이 XJ1버전인데, 이 버전이 아닌 이전 소프트웨어버전이 설치된 상태인가요? 이전 버전이 무엇이었는지는 모르겠는데, 그 버전으로 끊김현상이 생기는 상태이고, 최신 버전인 XJ1으로 업데이트한 뒤에 문제가 안생김을 전제로 얘기했을 때 어떻게 증명을 하실 것인지 궁금하네요.
우선 소프트웨어버전을 확인하시고, 버즈 초기화를 해보시고, 제가 제안드린 방법으로 증상을 확인해보시죠.
며칠동안 다시 테스트 해봤습니다. 이전부터 소프트웨어는 자동 업데이트로 설정해놔서 항상 최신 버전으로 사용하였습니다. 저는 XJ1 버전에서부터 증상이 나타났네요. 버즈 초기화 및 웨어러블 어플 제거 및 재설치 후 사용하여도 증상이 똑같네요. 한 쪽 유닛으로만 사용하면 끊김 및 버벅임 증상이 현저하게 거의 없다 시피 줄어듭니다. 같이 사용하면 왼쪽 오른쪽 번갈아가면서 연결 끊기거나 동시에 다 멈추고요 한쪽 유닛만 1시간 가량 낀 상태에서 반대쪽 유닛도 꺼내서 써봤습니다. 1시간동안 끊김 및 버벅임이 없었는데 반대쪽 유닛을 착용하니 바로 증상이 재현되네요 방향 바꿔서 해도 똑같습니다. 이런 증상이 첫 외상으로부터 1~2달 뒤에 갑자기 양쪽 유닛에서 나타날 수 있나요??
