갤럭시 워치 액티브 심전도 측정 오류

[망고맛두리안]

계속 안되다가 시도 끝에 측정이 되는 때에도 이런식으로 오류가 납니다 무슨 일인가요??... 하드웨어 고장인가요 소프트웨어 고장인가요??

[노란거북이]

섭센 가셔서 검사 받아보세요

[망고맛두리안]

근데 하도 이런 사례가 많길래 혹시나 해서용

[ForeverGalaxy]

음.. 저는 잘되던데 뭐가 도대체 문제일까요 😅😅

[헬스모니터담당]

안녕하세요. 삼성헬스모니터 담당입니다.

우선, 만족스러운 서비스를 제공해드리지 못해서 죄송합니다.
워치를 손목에 착용하고 ECG 앱을 실행한 후 반대편 손가락을 상단 키에 접촉을 해도
측정을 시작을 하지 않을 경우, 다음 사항을 확인 부탁드립니다.

- 갤럭시 워치를 손목에 꼭 맞게 착용했는지 확인 하십시오.
- 센서에 접촉되는 손목의 피부가 너무 건조하지 않도록 해주시고,

   너무 건조하다면 촉촉해질 때까지  조금 기다렸다가 측정하십시오.
- 적당한 땀이나 스킨 로션 등을 통해서 센서와 접촉하는 피부를 촉촉하게 하면 좀

   더 정확한 ECG 신호가 측정될 수 있습니다.
- 측정 전 5분 이내에 운동 등의 신체활동을 하지 마십시오.
- 등을 기대어 편안하게 앉은 자세에서 팔과 손을 테이블에 올려놓고 측정하십시오.
- 측정이 시작되면, 손이나 팔을 움직이지 마시고, 말을 하지 마십시오.

해당 사항을 만족하여도 문제를 겪으실 경우,
번거로우시겠지만 로그를 보내주시면 원인 분석에 도움이 됩니다.
(연결된 폰의 Galaxy Wearable App 내 문의하기 --> 오류보내기 --> 시스템로그 데이터 보내기)

이와같은 조치이후에도 지속적으로 문제발생 시, 

가까운 서비스센터를 방문하셔서 점검 부탁드립니다.

감사합니다.