갤럭시 워치 4 혈압 측정 문의

[쏘웅]

제가 5월 말 이후로 만 22세가 되어서 혈압과 ECG 앱을 사용하고 싶은데 나이가 만 22세 이상만 가능하다고만 뜨고 사용이 불가합니다.

계정과 동기화도 되어있는지 확인도 했으며, 소프트웨어를 워치, 폰 둘 다 최신 버전인 것도 확인하였습니다. 어떻게 해야 사용이 가능해질까요? 

[MJ6]

삼성헬스 앱 > 설정 들어가서 > 삼성계정 > 프로필 정보 들어가서 생년월일 부분에서 생년을 조금 더 이른 해로 바꾸고 저장한 뒤 빠져나간 후 다시 시도해보세요.

[헬스모니터_담당]

안녕하십니까. 삼성헬스 모니터 담당자입니다.

먼저 삼성헬스 모니터 앱에서 생년월일이 알맞게 입력된 것이 맞는지 확인 부탁드립니다.
-모바일 삼성헬스 모니터 앱 > 우측 상단 메뉴 > 설정 > 프로필 수정 > 생년월일

만약 생년월일이 만22세 이상으로 올바르게 설정되어 있음에도 동일 문제가 발생할 경우 아래와 같이 로그 데이터 전송을 부탁드립니다.

<로그 데이터 발송 방법>
**문제 현상 재현 후 바로 Samsung Health Monitor 앱을 통해 오류 보내기 발송
- Samsung Health Monitor 앱 > 우측 상단 더보기 > 문의하기 > 오류 보내기 > 시스템 로그 데이터 보내기 체크 > 발송

감사합니다.

[쏘웅]

워치 내 Samsung Health Monitor 앱은 존재하는데 본 기기에는 앱이 설치가 안되어있습니다. 설치하기 위해 앱을 검색해봐도 찾는 결과물이 나오지 않습니다.

[헬스모니터_담당]

안녕하십니까, 삼성헬스 모니터 담당자입니다.

우선 삼성헬스 모니터 앱은 갤럭시 스토어에서 직접적인 검색은 되지 않습니다.

모바일에서 삼성헬스 모니터 앱 다운로드 방법은 다음과 같습니다.

먼저, Galaxy Wearable 앱을 통해 모바일과 워치를 연결합니다. 그 후 워치에서 보이는 삼성헬스 모니터 아이콘을 누르신 후 혈압 또는 ECG 항목에서 앱 다운로드를 터치하시면 모바일에서 삼성헬스 모니터 앱 설치 페이지가 자동으로 실행됩니다. 해당 페이지에서 앱 다운로드를 진행하실 수 있습니다.

모바일에서 앱 다운로드 화면이 나타나지 않으시는 경우, 정확한 문제 분석과 해결을 위하여 이슈에 대한 자세한 설명 및 로그 데이터를 전송 부탁드립니다.

<로그 데이터 발송 방법>
**문제 현상 재현 후 바로 Galaxy Wearable 앱을 통해 오류 보내기 발송
- Galaxy Wearable 앱 > 우측 상단 더보기 > 문의하기 > 오류 보내기 > 시스템 로그 데이터 보내기 체크 > 발송

감사합니다.

[쏘웅]

혈압 또는 ECG 항목을 누르면 만 22세 이상만 사용이 가능하다고 뜹니다.

[헬스모니터_담당]

안녕하십니까, 삼성헬스 모니터 담당자입니다.

전달해 주신 내용은 담당 부서에서 확인 중이며, 신속히 확인 후 답변드릴 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

감사합니다.

[헬스모니터_담당]

안녕하십니까, 삼성헬스 모니터 담당자입니다.

서비스 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

하기 경로를 통해 워치를 리셋하신 후, Galaxy Wearable 앱을 통해 모바일과 워치를 다시 연결 부탁드립니다.
- Galaxy Wearable 앱 > 워치 설정 > 일반 > 초기화

**워치 초기화가 진행 시, 기존 데이터는 갤럭시 웨어러블 앱에서 삼성계정으로 백업 완료 후 초기화 진행 하셔야 복구가 가능한 점 참고 부탁드립니다.
- Galaxy Wearable 앱 > 워치 설정 > 계정 및 백업 > 데이터 백업 > 백업할 데이터 선택 후 '백업'

그 후 이전 답변에서 말씀드린 바와 같이 워치에서 보이는 삼성헬스 모니터 아이콘을 누르신 후 혈압 또는 ECG 항목에서 앱 다운로드를 터치하여 모바일에 앱 설치 및 모바일에서 프로필 수정 부탁드립니다.

감사합니다.

[헬스모니터_담당]

안녕하십니까, 삼성헬스 모니터 담당자입니다.

이전 답변에 추가로 전달드릴 사항이 있어 답변드립니다.

만일 삼성헬스 모니터 앱 재설치가 불가하신 경우, 하기 경로를 통해 Galaxy Store에서 재설치가 가능합니다.
- 갤럭시 스토어 > 우측 하단 "메뉴" > 내 앱 > 앱 히스토리

다만 다운로드 기록도 삭제한 경우, 해당 메뉴에서도 재설치가 불가한 점 참고 부탁드립니다.

감사합니다.