겔럭시 핏2 수면측정 안됨

[Starblog]

안녕하세요.

핏2를 구매한 첫날부터 수면측정이 되지를 않네요.
초기화 해도 하루밖에 측정이 안되고...
측정이 된 것을 보니 센서는 이상 없는 것 같고 소프트웨어 문제같은데.. 혹시 업데이트 해주실 수 있나요?

스트랩은 꽉 채워져 있고 최신버전 입니다.
아이폰과 연동이 되어있습니다.

문의하기 같은 기능도 업데이트로 없애버려서 못보냅니다....

블루투스 연결 같은 경우는 폰을 바로 옆에 두고 잤습니다.

이 상황이 재현되지 않을 수 있는데 많은 핏2 유저들이 이런 불편을 겪고 있는 것을 볼 때 그냥 넘어갈 문제는 아닌 것 같아요.

[지식ĪÑ]

제가 갤럭시 S9+에 연결했을때에는 아무이상이 없는것으로 보아서 아이폰과의 연결 문제 아닐까요?

[헬스담당 · Accepted solution]

안녕하세요. 삼성 헬스 서비스 운영 담당자입니다.
먼저 이용에 불편을 드려 죄송합니다.
문의 주신 내용을 좀 더 자세하게 확인할 수 있도록 몇 가지 추가로 여쭙겠습니다.

혹시 모바일에서 수동으로 수면 기록을 하신 적이 있는지 확인 부탁 드립니다.
만약 수동으로 입력하신 수면 기록이 있다면, 해당 기록을 삭제하신 후 갤럭시 핏 2에서 수면 측정이 되는 지 여부와 갤럭시 핏 2에서 측정한 수면 기록이 모바일에 정상적으로 연동이 되는 지 여부도 함께 확인 부탁 드립니다.

수동으로 입력한 수면 기록 삭제 후에도 지속적으로 갤럭시 핏2에서 수면 측정이 안 되는 경우, 본 게시판에서는 해당 증상에 대한 정확한 분석이 어려울 것으로 보여 로그 등 고객님의 추가 정보를 삼성 헬스 앱 내 문의하기 채널을 통해 요청드리고자 합니다.

- 삼성 헬스 앱 > 더보기 (좌측상단 三) > 설정 (톱니바퀴 모양) > 문의하기

번거로우시겠지만 위의 경로를 통해 위의 내용을 남겨 주시면 로그 추출 및 추가 확인에 대해 안내해 드리고, 빠르게 도움드릴 수 있도록 하겠습니다.

감사합니다.