04-06-2021 04:06 AM ·
안녕하세요.
버즈 프로 제품과 이온2 제품(NT950XDA-XF58W)을 사용하고 있습니다.
그런데 이 둘을 블루투스 연결해 유튜브와 강의를 보았더니 정말 불편할 정도로 계속 끊깁니다.
처음 샀을 때부터 중간에 소리가 계속 끊기는 현상이 있어서 불편했는데, 최근에 더 심각한 것 같습니다. 30초 들으면 5초는 소리가 끊겨서 안 나옵니다. 블루투스 문제는 아닌 것 같아요 ㅠ
노트북은 랜선을 꽂아 사용하고 있습니다.
해결할 방법 알려주시면 감사하겠습니다! ㅜㅅㅜ
아니면 유선 이어폰이라도 구매해서 사용해야 하는건가요,,,,,
04-06-2021 08:15 AM ·
04-06-2021 08:38 AM - 편집 04-07-2021 02:20 PM
안녕하세요. Hearable담당 입니다.
먼저 당사 제품 사용에 불편을 드려 죄송합니다.
버즈를 최신 바이너리로 업데이트 및 초기화 부탁드립니다
무선기기 특성상 주변에 Bluetooth나 Wifi 신호가 많이 있는 곳에서는 일시적인 끊김이 발생할 수도 있습니다만 하기 부분 관련 확인 부탁드립니다
1) 버즈를 착용하고 양쪽 터치를 10초간 눌러 페어링 해제 후 PC와 재연결하여봐 주십시요
2) 최신 PC용 BT 드라이버로 업데이트 해주시고 만약 PC가 2020년 이전 모델 혹은 당해 구매 모델의 경우는 Windows 10 1903패치가 설치 되었는지 확인 부탁드립니다
3) 마지막으로 혹시 휴대폰과 연결하였을 경우에도 동일하게 음끊김이 발생하는지도 확인 부탁드립니다
상기 조치 이후에도 말씀해주신 내용처럼 지속적으로 동일한 문제로 불편을 겪으시는 상황이 반복되신다면, 가까운 서비스 센터를 방문하시어 점검을 받으시거나 아래와 같이 오류신고 부탁드립니다
PC에서 문제 발생직 후 폰 단말로 버즈 연결 -> 폰 단말에서 Galaxy Wearable App 실행 -> 왼쪽 상단 가로줄 세개 icon 클릭 -> "문의하기" -> "오류보내기"버튼 클릭
당사 제품에 관심과 소중한 의견 주셔서 다시 한번 감사드립니다.
04-06-2021 09:51 AM ·
노트북과 버즈간의 블루투스 페어링을 다시 한 번 해보세요. 간혹 페어링 과정에서 문제가 발생했을 경우 소리가 제대로 안 나올 수도 있어요.
1. 노트북 화면 우측 아래의 블루투스 아이콘 더블 클릭
2. Bluetooth 및 기타 디바이스 창에서 페어링 된 버즈 프로 제품 선택 후 장치 제거 버튼 눌러 삭제
3. 버즈 프로를 페어링 모드에 진입 (양쪽 터치를 3초간 동시에 누르고 있으면 뚜 뚜 소리 나면서 페어링 모드에 들어갑니다)
4. 노트북의 Bluetooth 및 기타 디바이스 창에서, 상단의 Bluetooth 또는 기타 장치 추가 글자 좌측의 '+' 버튼을 누르고 Bluetooth 클릭
5. 검색된 버즈 프로 선택하여 버즈 프로와 다시 페어링 진행 (노트북과 버즈 프로 연결되면 소리 잘 나오는지 확인)
