문의주신 워치4 카메라 미리보기 불가와 관련하여 최신 Wear Plugin을 재설치 해보시길 권해드리며, 동일 증상이 재현될 경우 정확한 원인을 분석하기 위해 사용하시는 단말과 워치4의 문제 로그가 필요합니다.아래에 안내드리는 오류보내기를 통해 로그를 전달해주시면 확인 후 의견을 전달드릴 수 있도록 하겠습니다.
- 해당 증상 재현 직후 삼성멤버스 > 도움받기 > 문의/오류보내기 > 오류보내기 > 카메라/사진 > 시스템로그 데이터 보내기 > 보내기
문의주신 워치 기기와 휴대폰을 연결한 상태에서 카메라 컨트롤러 앱을 이용하여 휴대폰 카메라 미리 보기가 실행되지 않는 것이 맞으실까요? 우선 워치와 휴대폰 간 거리가 너무 멀리 떨어진 상태가 아닌지 추가로 블루투스 연결 상태가 원활하게 되어 있는지도 확인이 필요해보입니다.
만약, 연결이 되어 있지 않다면 갤럭시 웨어러블 앱 실행 후 연결을 눌러 수동으로 연결해보시길 바라며, 휴대폰 카메라 앱 데이터(캐시) 삭제를 통해 초기화 후 다시 한번 시도해보시길 권해드리고자 합니다.
■ 저장 공간 캐시 삭제 방법 (카메라 설정 초기화) 설정 > 애플리케이션 > 카메라 저장 공간 클릭 > 캐시 삭제 후 휴대폰 재부팅 * 휴대폰 재부팅 이후 5분 정도 설치된 앱 최적화 시간 필요
만약, 휴대폰 재부팅 이후에도 동일한 증상이 반복적으로 재현 되시는 경우 문제 증상 재현 즉시 3분 이내 아래의 오류 보내기를 통해 로그를 추출하여 보내주신 뒤 댓글을 통해 남겨주시면 담당 부서에 전달하여 문제 원인에 대하여 분석 후 연락 드릴 수 있도록 하겠습니다.
■ 워치 오류 보내기 갤럭시 웨어러블 앱 실행 > 메뉴 > 문의하기 > 오류보내기(시스템 로그 보내기 꼭 체크)
■ 오류 보내기 바로 가기 링크 : https://bit.ly/33WO9d8 삼성멤버스 > 도움받기 > 문의/오류 보내기 > 오류 보내기 > 카메라/사진 1) 로그 추출 시 : 시스템 로그 데이터 보내기 > 보내기 2) 사진/동영상 전송 시 : 화면 오른쪽 상단 "클립" 모양 클릭 > 갤러리 > 사진/동영상 첨부 > 보내기 ※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁 드립니다.
