워치4 88%까지만 충전됩니다

[someone2love]

이번 주 화요일 (8월 24일)에 수령한 워치4 40mm 블루투스 모델입니다

첫날은 충전 100%까지 잘 되었는데 오늘 보니 88%까지만 충전됩니다

뭐가 문제일까요?

[kimjunha]

충전도중에 패드에서 살짝 벗어난 것이 아닐까요?

[kimjunha]

아 88프로에 안되는 거군요.

[kimjunha]

서비스센터가셔서서 배터리를 교체해야될거 같습니다.

[kimjunha]

아마 초기불량인 만큼 삼성에서 무상수리를 해줄 것이라 예상합니다.

[someone2love]

교환해줘야 하는 거 아닌가요? ㅋ 수령 4차입니다 ㅋ

[kimjunha]

정확한 원인을 알지 못하며 직원이 아니기에 확정적인 답변을 드리기가 어렵습니다. 다만 개인적인 의견으로는 작성자님 말처럼 교환해줄거 같긴 합니다.

[someone2love]

답변 감사합니다

[서예린 · Accepted solution]

동봉된 정품 충전기를 사용해보셨나요?
서드파티 충전기를 사용하면 발열이나 기타 문제로 충전이 중단되거나, 일정 구간에서 멈추는 경우가 있어요.

[someone2love]

동봉된 거 써보니 바로 100%로도 떴습니다
다시 위 사진에 있는 충전기에 올려보니 거기서도 100% 뜨네요

[서예린]

충전 과정이 진행되지 않고 바로 화면에 100%라고 표시되었다는건가요?
아니면 정품 충전기로 진행시 100%까지 완충되었다는건가요?
전자라면 삼성전자서비스 방문을 요하고, 후자라면 문제없으니 정품 충전기 사용하셔서 충전하시면 됩니다😌

[someone2love]

전자입니다 추가 충전 없이 100% 떴습니다
소프트웨어 문제인 거 같기도 하고 동영상으로 촬영을 못 해서 아쉽네요

[서예린]

흐음.. 이전에 발매되었던 무선충전듀오 2세대 (EP-P5200)에서도 동일한 현상이 있었어서, 멀티 충전기 자체의 문제일수도 있으니 충전기와 함께 센터 내방해보시는걸 추천드려요.
멀티 충전기에서 저런 현상이 많이 나타나는거 같더라고요..호환성 문제인지 참😥

[someone2love]

말씀하신 2세대 멀티 충전기에도 동일한 증상이 있고 사진에 있는 충전기도 첫번째로 워치 충전이 되는 충전기인데 워치2액티브는 문제 없이 잘 되고 있고
워치4도 처음에 개봉하고 사진에 나오는 충전기에서 충전이 완충까지 잘 되었습니다

[someone2love]

아 사진에 있는 것도 삼성 정품 충전기 입니다

[서예린]

정품 충전기 자체가 중요한건 아니고
워치 전용 충전기 동그란거랑, 스마트폰+워치 겸용 충전기 멀티충전패드랑 작동 원리가 좀 달라서 정품 충전기여도 오류가 발생할수도있어요.
특히나 삼성 정품 듀얼충전패드에서 문제가 많이 발생했어서, 충전기 고장 염두해두시고 충전기도 같이 진단받아보시길바래요.

[someone2love]

충전이 불가면 충전기 문제일 수 있을 거 같은데 완충되었는데 88%로 표시된다면 다른 문제일 수도 있을 거 같아요

[서예린]

그렇네요, 실제 완충상태인데 88%로 뜨면 소프트웨어문제니까 기기 소프트웨어 개선이 필요하다고 생각돼요.
센터 방문 후 이상없음 조치 받으시면, 삼성멤버스 내 문의 게시판으로 Moderator(담당자)분과 컨택하여 오류 보내기 등의 조치를 취해보세요. :)

[someone2love]

늦은 시간 아니 이른 시간에 답변 감사합니다
워치2액티브에서는 문제 없었는데 더 신형이 이러니 당황스럽네요 특히 구매 4일차에 ㅋ

[서예린]

저도 워치 액티브 2 얼리버드 사용자로써, 모든 전자기기는 초기에 문제가 정말 심각하다가 나중되면 안정화되는걸 많이 봤답니다 ㅎㅎ.. 어떻게 처음부터 완벽하겠어요😉
아무쪼록 문제 잘 해결되셨음 하고, 좋은 밤 보내시길 바래요 :)

[파란토끼ll종원]

전용 충전기가 아닌 일반 무선 충전기(삼성 정품 무선 충전기도 포함) 사용시에는 올려놓는 위치에 따라 발열이 심해져서 더이상 충전이 되지 않는 경우가 있습니다.

그렇다면..

해당증상 (다시) 발생시..
정확한 원인분석과 빠른 개선을 위해..
도움받기로 오류보내기를 해보시면 좋을 것 같습니다~ 🤗

※ 오류 보내기 바로가기 링크 : https://bit.ly/33WO9d8

답변은 오류의 원인을 찾기 쉬운 경우 2~3일 이내..
오류의 원인을 찾기 어려운 경우..
몇 달만에 받아보실 수도 있습니다. 😊

아니시면..
서비스센터에 가셔서 점검을 한 번 받아보시는 것이 좋을 것 같습니다.

문제가 있는 기기라면..
유•무상수리나 교체가 가능하실거예요. 😊

[someone2love]

답변 감사합니다
이번 문제는 발열로 충전이 중단된 게 아니라 충전이 다 되었으나 88%로 표기되면서 충전 완료로 안 뜬 문제라서 충전기의 문제는 아닌 고 좀 지켜봐야 할 거 같아요

[파란토끼ll종원]

해당 증상 다시 발생시 오류보내기를 해보세요. 😊