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제목:

액티브2 ECG 문제 서비스방문 불만

(게시글 작성 시간: 08-25-2020 01:39 AM)
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불닭비빔면
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웨어러블(워치/버즈/기타)


액티브2 ECG 기능 문제로 수리 했다는 후기가
나오는 시점에 서비스센터에선 기술 교육이나
가이드라인도 제공하지 않나요??

발매 초기에 구매해서 쓰다가 ECG 활성화 후
동작하지 않는 이유로 서비스센터에 갔더니
어떻게 사용자인 저 보다 모를까요?

혈압세팅을 안했다고 자꾸 제가 잘못했다는데
진짜 속터지더라구요.

제가 한참 설명해 주니 별 대꾸 않으면서
(그 분위기 아시죠. 고개숙이곤 "니가 뭘 안다고..아 짜증나네" 이런 느낌 팍 풍기는)
액티브2 를 막 돌리면서 ECG를 찾더니.

엔지니어 : 10분은 차고 있어야 한다는데요? (아니 나 한테 혈압과 ECG 설명 들은 사람 나한테 가르치려는거?)

나 : 네 맞아요.

엔지니어 : 그럼 10분간 차고 있어 볼께요.

나 : 그냥 주세요. 가져 갈께요.

엔지니어 : 네.



리콜 해주기 싫으면 엔지니어 교육이라고 시켜야 하는거 아닐까요??

제가 기술적인 부분을 가르쳐야 하는 사람에게
제 돈주고 산 디바이스를 맡겨야 해요?







4 댓글
snew
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웨어러블(워치/버즈/기타)
슬슬 브랜드를 갈아탈때인가...
GalaxyLover5G
Expert Level 3
웨어러블(워치/버즈/기타)
저도 ECG 가 안되는데,
수리를 못받았다고 하시는 분들이 몇분 계셔서 그냥 안가고 있습니다...
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웨어러블(워치/버즈/기타)

안녕하십니까.
삼성헬스 모니터 담당자입니다.
불편을 끼쳐드려서 죄송합니다.
고객님께서 겪으신 불편은 담당부서에 전달하고 협의하여 조속히 문제가 해결될 수 있도록 하겠습니다.
감사합니다.

해리포터_04
Active Level 4
웨어러블(워치/버즈/기타)

저두요ㅠㅠ

거의 30분동안 테스트 해보시더니 돌아오는 답변은 소프트웨어 문제라며 하드웨어엔  이상이 없답니다.. 집에와서 ecg관련 히든테스트 해보니 L-O 값이 0이 나와야 하는데 4가 나오더군요...  에초에 액티브2에 헬스모니터가 되는지도 모르시고 ecg가 뭔지도 모르시더라요ㅜㅜ 다른 cs센터에 가야 할 것 같은데 학생이라 시간이 없어서 고민중입니다. 보증기간도 다끝나가서 빨리 가긴 가야 하는데ㅜㅜ

그건그렇고 디스플레이, 배터리는 이제 보증기간 안이라도 무상교체가 안되더라고요? 그런건 본사 측에서 잘 안내하시면서 정작 중요한 제품기능의 이슈같은 것은 왜 제대로 안내가 안될까요? 정말 화가 납니다. 제품 출시한 지 1년이 다되가고  ECG기능 탑재는 1달이 다되어가는데... 개발자님만 아시고 다 모르시는 것 같은 느낌이 들었어요ㅠㅠ

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