고객님께서 겪고 계신 것 처럼 검은 화면으로 바뀌고 이후 연결이 안되는 문제의 경우 다음과 같은 것이 원인일 수 있습니다.
1) 갤럭시 북의 무선랜 드라이버와 그래픽 드라이버를 업데이트 필요 --> 고객님의 경우 이미 최신 버전으로 update 완료 2) PC의 설정 > Bluetooth 및 장치 > 장치 > 무선 디스플레이 및 도크 > Galaxy Tab 장치 선택 > 장치 제거 > 재부팅 3) PC 또는 갤럭시 탭에서 VPN 또는 Wi-Fi 다이렉트 사용 중이라면 VPN, Wi-Fi 다이렉트 사용을 중단 후 재시도
4) 갤럭시 태블릿 OneUI6 혹은 이전인 경우 --> 고객님 태블릿은 이미 6.1.1 상태
위 2)번 3)번 확인 이후에도 문제가 발생할 경우 아래와 같이 PC로그 전달해주시면 분석 후 보다 정확한 원인 파악 후 가이드드릴 수 있을 것 같습니다.
[피드백 허브 앱으로 오류 보내기] 1. PC에서 피드백 허브 앱 실행 * 피드백 허브 앱이 없는 경우, Microsoft Store를 통해 설치하실 수 있습니다. 2. 설정 > 고급 진단 페이지 보기 체크 3. "고급 진단" 선택 4. 수집할 진단 선택에서 "디스플레이 및 그래픽" "무선 디스플레이 및 캐스팅" 선택 5. 문제 유형은 "무선 디스플레이 및 캐스팅(기본값)" 선택 6. "기록 시작" 선택 7. 문제점 재현 8. "기록 중지" 9. 파일 생성에 시간이 필요하므로 5분간 대기합니다. 10. "로컬 진단 디렉터리" 선택 11. 해당 폴더에 저장된 "디스플레이 및 그래픽-무선 디스플레이 및 캐스팅" 폴더를 임의의 폴더(다운로드 폴더)에 복사 * 폴더를 바로 압축하는 경우 권한 문제로 압축이 제대로 되지 않습니다. 12. 복사한 폴더를 압축하여 secondscreen.sec@samsung.com 으로 전달
