갤럭시탭 S7 터치먹통때문에 미치겠네요

[징9B]

최근 10월 부턴가 갑자기 업데이트하고부터 그런거같은데

S펜은 잘되고 렉도 없는데 이상하게 손터치만 안되는 증상이 있습니다.

갤탭 오래쓴사람이라 S펜화면가까이 가져다대면 손터치 막히는건 당연히 알고있구요

S펜 가까이 안해도 손터치를 듣지않아서 너무답답합니다.

서비스센터 가져가면 하드웨어적으로 이상없다고 조치를 안해주고요

초기화해보래서 초기화까지 해봤는데도 필기앱 쓰다보면 동일증상 또 반복이네요.

이거 이러면 소프트웨어적으로 문제 아닌가요?

[Touch_HW담당]

안녕하세요, Touch H/W 담당입니다.

제품 사용 중에 Touch 관련 불편을 드려서 죄송합니다.

필기앱 사용 중에 S펜 사용 여부와  관계없이 손터치가 반응하지 않는

현상으로 이해 하였습니다.

말씀하여 주신 내용으로는 소프트웨어 환경이나 앱 설정 등에 의한

현상으로 의심됩니다.

보다 정확한 분석을 위해 증상 발생 시에 동영상과 함께 아래와 같이

오류 등록해주시면 H/W특성 및 S/W 적인 오류 발생 원인 확인하여

안내하여 드리도록 하겠습니다.

(터치 관련 동작에는 다양한 요소( 앱, 주변 기기, 제품 개별 특성 등)들이 포함되어 있어

상세 현황 파악을 위해서는 보다 자세한 정보가 필요함에 고객님의 양해를 부탁드립니다)

※ 오류 보내기 바로가기 링크 : https://bit.ly/33WO9d8

    -> 문제 발생 시간 확인 가능한 동영상(화면 녹화 등) 첨부 시 상세 분석 가능

※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후

종료 부탁 드립니다.

감사합니다

[갤럭시휴]

저도 똑같은 오류가 빈번한데, 해결되었나요?

[징9B]

기계 완전초기화 여러번 안내받고 지금은 잘 되고 있어요. 아마 업데이트과정에서 뭔가 잘못됐었나봐요.

[갤럭시휴]

답변 감사합니다!