갤럭시탭 S8 울트라 세컨드 스크린 화면 깨짐 현상

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 이런식으로 태블릿쪽 화면에만 노이즈가 발생합니다.

기존에는 태블릿에 와이파이 해제한 형태로 연결하여 약 1년 동안 문제없이 사용했지만 갑자기 며칠전부터 이런 증상이 발생했습니다.

연결이 안된다거나 끊긴다거나 하는 문제는 없습니다. 화면만 저렇게 깨집니다.

세컨드 스크린 재설치도 해보고 MTU 설정도 해봤는데 해결 못했습니다.

5Ghz Wi-Fi로 연결해도 똑같이 증상 발생했습니다.

[세컨드스크린담당]

고객님, 안녕하세요?

세컨드스크린 기능 담당 입니다. 사용에 불편을 드려 죄송합니다.

고객님의 PC가 갤럭시 북 모델이신지요?

만일 갤럭시 북 모델이 아닌 타 제조사 PC 모델인 경우 무선 랜 드라이버 혹은 그래팩 카드 드라이버를 업데이트 해보시기 바랍니다.

고객님께서 겪고 계신 문제는 태블릿과 PC 간의 네트워크 연결의 채널 간섭의 문제 혹은 PC에서의 그래픽 encoding 문제로 판단 됩니다.

확인을 위해서 PC와 태블릿에 연결된 무선랜 연결을 모두 해제하신 뒤에 PC에서 Wi-Fi direct으로 무선 화면 공유 기능(Win+k)을 실행하시고 태블릿에서 세컨드 스크린을 실행하셔서 수동으로 연결을 하여 확인을 해보십시오.

만일 문제 현상이 발생하지 않는 경우 태블릿이 연결된 주파수 채널과 PC가 연결된 주파수 채널이 달라 무선화면 공유 시에 채널 간섭으로 화면 공유에 문제가 발생하는 것이 원인 일 수 있습니다.

이 경우 두 기기를 모두 동일 주파수 채널에 연결을 하시면 문제 해결에 도움이 되실 수 있습니다.
위와 같이 조치하신 뒤에도 문제가 지속되시면 다시 알려주시면 세부 분석을 위한 로그 확보 방법을 가이드 드리도록 하겠습니다.

문제가 해결에 도움이 되시길 바랍니다.

감사합니다.

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아직 해결 못했습니다

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해당 현상은 해결했는데

연결 후 3~5분 정도 지나면 화면이 약 10초 정도 멈추고 연결이 끊겨버리는 현상이 생겼습니다

도와주실 수 있나요?

[세컨드스크린담당]

안녕하세요. 세컨드스크린담당 입니다.

장치 관리자를 통해 무선랜 드라이버를 확인 후, 해당 드라이버 제조사의 사이트를 통해서도 다운로드 및 업데이트 부탁드립니다.
[무선랜 제조사 확인 방법]
설정 > 네트워크 및 인터넷 > Wi-Fi > 하드웨어 속성 > 제조업체
[인텔 무선랜 드라이버]
https://www.intel.co.kr/content/www/kr/ko/download/19351/windows-10-and-windows-11-wi-fi-drivers-for...

그래도 문제가 발생할 경우 아래와 같이 PC로그 전달 부탁드립니다.
[피드백 허브 앱으로 오류 보내기]
1. PC에서 피드백 허브 앱 실행
* 피드백 허브 앱이 없는 경우, Microsoft Store를 통해 설치하실 수 있습니다.
2. 설정 > 고급 진단 페이지 보기 체크
3. "고급 진단" 선택
4. 수집할 진단 선택에서 "디스플레이 및 그래픽" "무선 디스플레이 및 캐스팅" 선택
5. 문제 유형은 "무선 디스플레이 및 캐스팅(기본값)" 선택
6. "기록 시작" 선택
7. 문제점 재현
8. "기록 중지"
9. 파일 생성에 시간이 필요하므로 5분간 대기합니다.
10. "로컬 진단 디렉터리" 선택
11. 해당 폴더에 저장된 "디스플레이 및 그래픽-무선 디스플레이 및 캐스팅" 폴더를 임의의 폴더(다운로드 폴더)에 복사
* 폴더를 바로 압축하는 경우 권한 문제로 압축이 제대로 되지 않습니다.
12. 복사한 폴더를 압축하여 secondscreen.sec@samsung.com 으로 전달

감사합니다.

[tbtb]

메일로 전달드렸습니다.

근데 화면 깨짐 대해서 궁금한게

엔비디아 그래픽 드라이버를 이전 버전으로 다운그레이드 하니까 화면 깨짐 증상이 없어지고

다시 최신버전으로 올리니까 화면 깨짐 증상이 다시 발생하더라구요

그래서 일단 과거버전으로 다시 되돌려서 사용하고 있습니다만

이게 우연인지 아닌지는 모르겠는데

혹시 이와 관련해서 공식적으로 확인된 부분이 있나요?

555.85 버전부터 최신 버전까지는 모두 증상 발생했고

552.44 버전까지는 까지는 괜찮았습니다.

[세컨드스크린담당]

고객님, 안녕하세요?

세컨드스크린 기능 담당 입니다.  문제 원인을 찾고 결과를 공유해주셔서 감사합니다.

불행히도 고객님과 같은 문제가 제보된 적은 없었습니다.  고객님의 PC가 타 제조사의 PC이고 엔비디아 그래픽드라이버 버전에 따라서 문제가 되는 상황이라 저희가 직접 확인이 어려울 것 같습니다.

확인을 위해서

다른 Windows PC에서 설정 > 시스템 > 이 PC에 화면 표시 > 무선 디스플레이 앱을 시작하여 이 PC화면에 표시를 실행하시고 고객님의 PC에서 Win+k를 누르시고 무선으로 화면을 공유해서 정상 동작 여부를 확인해볼 수는 있을 것 같습니다.

저희도 엔비디아 그래픽 드라이버 버전에 따른 호환성 문제가 있는지 추가 확인을 해보도록 하겠습니다.   

감사합니다.

[tbtb]

노트북으로 테스트해봤는데

노트북은 연결 문제 없었습니다

메인 PC에서만 문제 발생하네요

[tbtb]

혹시 호환성 문제에서  확인된 부분이 있을까요?

지금도 최신버전으로 다시 올리니까 여전히 노이즈 현상이 있더라구요

이걸 엔비디아 측에 문의를 해야 하는건지

임시로 그래픽 드라이버 버전을 낮추는 방법 외에 다른 방법이 없는지 궁금합니다.

[세컨드스크린담당]

고객님, 안녕하세요?

확인을 해보았으나 고객님께 도움이 될 수 있는 문제 원인 및 해결 방법을 찾지 못하였습니다.
저희쪽에서는 두 기기 모두 5GHz Wi-Fi AP에 연결되어 PC와 태블릿 간 5GHz로 Wi-Fi direct연결이 되는 경우는 고객님께서 알려주신 문제는 재현되지 않았습니다.
고객님께서 확인하신 드라이버 버전정보와 문제 현상을 엔비디아 측에 전달하여 검토를 요청 해주시는 것이 좋을 것 같습니다.

도움을 드리지 못해 죄송합니다.

감사합니다.