Galaxy Tab S7+ 단말의 파일 프로그램 강제종료 현상으로 불편하게 해 죄송합니다.
문제의 증상을 자세히 설명해 주셔서 감사합니다.
정확한 문제의 분석을 위해 고객님께서 전달해주시는 로그가필요한데요,
단말을 사용하시다가 해당 문제를 발생하신다면,
번거로우시겠지만 바로 그 상태에서 바로 아래 방법을 통해 고객님께서 사용하시는 핸드폰의 로그와 경험하신 날짜와 시간 그리고 문제의 설명을 전달해 주시기 바랍니다.
▶ 로그수집 방법 단말에서 문제를 재현하신 직후, Samsung members 앱 실행> 하단 [도움받기]> 화면을 아래로 스크롤 하여 [의견 보내기] 문의/오류 보내기> 오류 보내기, 또는 우측 하단에 + 버튼> 문의/오류 보내기> 오류 보내기> 카테고리 선택> '시스템 로그 데이터 보내기' 체크 확인> 발생 빈도/ 문제점 등록 후 [보내기]
번거로우시겠지만 바로 그 상태에서 바로 아래 방법을 통해 고객님께서 사용하시는 핸드폰의 로그와 경험하신 날짜와 시간 그리고 문제의 설명을 전달해 주시기 바랍니다.
▶ 로그수집 방법 단말에서 문제를 재현하신 직후, Samsung members 앱 실행> 하단 [도움받기]> 화면을 아래로 스크롤 하여 [의견 보내기] 문의/오류 보내기> 오류 보내기, 또는 우측 하단에 + 버튼> 문의/오류 보내기> 오류 보내기> 카테고리 선택> '시스템 로그 데이터 보내기' 체크 확인> 발생 빈도/ 문제점 등록 후 [보내기]
한컴오피스에서 문서불러오기와 저장에서 디바이스를 선택하였을 때와 삼성인터넷에서 네이버 이메일에 파일 첨부 할 때에 프로그램이 튕기면서 강제종료되는 현상이 있었습니다.
이 때 몇번 동일한 시도를 하면 오류 메시지가 나오고 그 때 정보를 클릭하면 파란색 파일 탐색기 아이콘이 나옵니다. 이 부분에 조금 문제가 있었던 것이 아닐까 싶습니다.
이 부분의 업데이트를 삭제하고 난 다음에는 한컴오피스 문서불러오기 저장과 삼성인터넷에서 네이버 메일 사용시 파일 첨부의 문제가 해소 되었습니다.
업데이트를 삭제한 파일 관련 절차를 정확하게 기억하지 못하여 현상을 좀 모호하게 설명한 점 미안합니다. 같은 현상이 있으신 분께 도움이 되었으면 합니다. 또 이 부분을 잘 아시는 분께서는 절차를 잘 확인하여 추가로 설명을 주시면 서로 간에 불편함을 좀 줄일수 있지 않을까 생각됩니다. 조금 길었습니다.
