몽몬님, 안녕하세요. 시계앱담당자입니다.
현재 사용중인 갤럭시탭S8+에서 알람음이 울리지 않아 문의주셨는데요. 우선, 알람 사용에 불편을 드려 죄송합니다.
현재 진동은 정상적으로 동작되므로, 알람음에 문제가 있는 것으로 보이는데요.
우선 하기 사항에 대해 정상적으로 설정 및 동작되는지 확인 부탁드려요.
1. 시계앱 → 설정 → 무음이나 진동 모드일 때 알람 소리 끄기 Off
: 해당 옵션이 켜져 있으면 휴대전화의 소리 설정이 무음 또는 진동 모드일 경우 알람음이 발생되지 않습니다. 해당 옵션을 끄기로 변경 부탁드려요.
2. 알람음이 정상적으로 울리는지 확인 부탁드려요.
알람음 항목에 진입하여 실제 Homecoming의 미리 듣기가 잘 되는지 확인 후, 임의의 시간으로 알람을 설정하여 정상적으로 알람이 울리는지 확인 부탁드려요.
만약 울리지 않는다면 휴대전화를 재부팅 후에도 다시 확인 부탁드리며, 이 경우에도 알람이 울리지 않는다면 오류보내기를 해주시면 담당자가 추가 분석 후 답변을 드리도록 하겠습니다.
혹시 위 테스트에서는 정상적으로 울렸지만, 이후에 알람이 울리지 않는 현상이 발생된다면 번거로우시더라도 동일하게 오류보내기를 부탁드려요.
증상은 유사하지만 각 휴대전화의 설정 및 환경에 따라 실제 원인은 다를 수 있어 로그를 분석 후에 정확한 원인 파악 및 해결 가이드가 가능합니다.
오류보내기 방법은 다음과 같습니다.
☞ 시계앱 → 설정 → 문의하기 → 오류 보내기 → 문제 발생 빈도, 상세 증상에 대한 설명 작성 → 오른쪽 상단 비행기 아이콘을 눌러 보내기
또는 하기 링크 통해서도 등록이 가능합니다.
☞ 오류 보내기 바로 가기 링크 : https://bit.ly/33WO9d8
※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁드립니다.
알람 사용에 불편을 드려 다시 한번 사과 말씀드리며, 오류보내기에 어려움이 있을 경우 말씀 부탁드려요.
감사합니다.
