06-26-2020 10:58 AM ·
말레이시아 거주중이며 어제 S8+에서 노트10으로 기기를 변경하였습니다.
삼성계정 인증하려고 보니 어제부터 쭉 인증이 안됩니다.
어제는 트래픽이 많아 인증이 불가하다는 메세지가 떠서 안됐고, 오늘은 인증 화면에서 말레이시아 휴대폰 번호를 넣으면 인증 문자가 와서 입력하면, 인증문자가 맞다 틀리다 확인도 안되고 다시 인증 화면으로 돌아가서 인증을 해야한다고 나옵니다.
몇번을 반복하니, 문자로 안되고 음성 메세지로 인증한다고 하더니 한국에서 1588번으로 시작하는 전화가 오는데, 아무 안내 멘트 없이 갑자기 숫자를 영어로 여섯개 부르고 끊깁니다. 두번인가 불러주는데 기계음이라 무슨소리인지 못알아듣고 끊겼습니다.
다시 신청하니 이번에 또 전화가 왔는데 아무 음성이 안들립니다.
그리고 또 신청하니 이번에는 자주 시도해서 안된다고. 문자는 21분후에, 음성은 내일이나 다시 가능하다고 하네요.
시스템 해킹당했나요? 삼성계정 인증이 이렇게 어려울 줄이야.. 가뜩이나 애플이랑 경쟁에서 밀린다 하는데 이런 사소한 것까지 회사에서 신경쓰지 않고 있다는게 팍팍 보이네요...
06-26-2020 07:35 PM ·
안녕하세요,삼성계정 담당자 입니다.
먼저 이용에 불편을 드려 죄송합니다.
말씀해 주신 부분은 해외에서 로그인 시도시 추가 인증 관련된 문의글로 확인되어 집니다.
삼성계정에서는 외부 계정도용 및 해킹시도 관련된 보안사항으로 해외에서 로그인 시도하시는 경우 본인 여부 확인을 위해 추가 인증 절차가 진행되고 있습니다.
해당 증상은 한국계정 사용자로 해외번호로 인증을 진행하시는 경우 발생되어지는 현상으로 보여지고 있습니다.한국 계정 사용자의 경우 (+82) 한국 번호로만 인증이 가능하시기에 만약 고객님의 계정이 한국으로 설정되어 있으신지 확인을 부탁드립니다.
해외로 거주가 이동되어 한국 번호가 없으신 경우 현재 사용하시는 해외 전화번호를 아래 고객센터로 접수 문의주시면,확인 절차후 해외번호로 등록 진행해드리고 있습니다.
멤버스 커뮤니티를 통해서는 고객님 개인정보를 포함한 계정과 정보가 노출될 수 있기에 주의하여 주시길 바랍니다.
고객센터 1:1 문의 또는 1588-3366 으로 연락주시면 감사하겠습니다.- 고객지원센터 사이트 : https://help.content.samsung.com- 고객지원센터 전화번호 : 1588-3366 (삼성계정)
긴급하게 로그인을 진행 하셔야 하는 경우 아래 계정으로 고객님의 계정/성함과 사용하시는 해외 전화번호를 아래 계정으로 보내주시면 확인후 해외번호로 등록 진행되도록 담당부서에 전달하겠습니다.(samsungmembers.ops@samsung.com)
그리고 전화번호로 인증을 진행하시는 경우, SMS 문자 4회 이상 발송 제한으로 30분 경과후 다시 시도해 주시길 바랍니다.SMS 인증문자 4회 발송후 음성 인식 안내로 추가 제공해 드리고 있는점 참고 부탁드리겠습니다.
해당 답변글이 조금이라도 도움이 되셨다면 다른 이용자분들도 참고 하실수 있도록 '답변으로 채택'을 부탁드리겠습니다.
앞으로도 삼섬계정에 많은 관심을 부탁드리며, 더 나은 다양한 가치를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.삼성계정 담당자 드림(•᎑•)
