빅스비가 말을 안듣네요

[이이21]

s10e 사용중이구요 운전중에 빅스비를 사용하여 음악이나 뉴스, 라디오를 자주 듣습니다.

외부 앱인 음악을 실행할 때와는 달리 빅스비 캡슐로 라디오나 뉴스 등을 재생할 때

빅스비가 명령을 잘 안듣네요.

빅스비 호출 후 "라디오 (또는 뉴스) 틀어줘" 라 말하면 잘 실행해 줍니다.

그 상태에서 "라디오 꺼줘" 라고 명령하면 문제가 생기는데요

정상적으로 라디오 재생이 멈출 때가 있고

라디오는 안끄고 빅스비 보이스가 꺼지면서 홈화면으로 나올 때도 있으며

빅스비가 응답하지 않은 채로 굳어버리는 경우가 있습니다.

이럴때는 전원 버튼을 눌러 화면을 껐다 켜야 기기가 정상적으로 작동합니다.

유튜브나 삼성뮤직 등의 외부 앱에 대한 명령은 큰 문제 없이 잘 실행되는 것으로 보아

빅스비 서비스 내부 캡슐과의 상호작용에 문제가 있지 않을까 추즉 중입니다.

빅스비 보이스와 빅스비 서비스의 데이터를 모두 초기화 하고 약관 동의부터 다시 설정해

보기도 하고, 캡슐을 지웠다가 재설치 해보기도 했지만 해당 증상이 계속 나타납니다.

"재생 정지" 라고 명령하여 미디어 재생 자체를 멈추면 정상적으로 라디오나 뉴스가

멈추긴 합니다만 "라디오 (뉴스) 꺼" 같이 해당 캡슐을 통해 명령을 하면 오류가 지속됩니다.

[빅스비보이스_담당]

안녕하세요. 빅스비 보이스 담당입니다.

현재 문의하신 내용만으로는 구체적인 상황 및 문제 발생 사유의 파악이 어렵습니다.

번거로우시겠지만, 증상 발생 직후 '빅스비 메인화면 > 우측 상단 더 보기 > 문의하기 > 오류 보내기'에서 아래 확인 사항의 기재와 함께 '시스템 로그 데이터 보내기'를 체크하여 재전달 주시면 확인 후 답변드리도록 하겠습니다.

ㅁ 확인 사항
- 해당 증상 발생 시 음악과 라디오, 뉴스 등의 재생 경로(블루투스 / 휴대폰 단말의 스피커)
- 해당 증상 발생 시 이용한 빅스비 호출 방법 ( "하이 빅스비"로 빅스비 호출 / 빅스비 버튼을 누른 채로 )
- '빅스비 메인화면 > 우측 상단 더 보기 > 설정 > 음성 답변'의 설정 상태
- '빅스비 메인화면 > 우측 상단 더 보기 > 설정 > 자동 듣기'의 설정 상태

감사합니다.