A54 com problema no touch

[carlos3duardo]

meu a54 não está funcionando este lado da tela onde fiz a marcação em azul, alguém sabe me dizer como arrumar? não estou conseguindo usar o aparelho em modo retrato. 

[Samsung_moderador]

Olá Carlos! Queremos te ajudar com isso precisaremos que faça alguns testes.

Por favor, remova todos os acessórios do dispositivo, por exemplo:
- Capinha de proteção

Conecte o dispositivo em um carregador Samsung, em uma tomada que funcione.

Após estes passos, pressione e segure ao mesmo tempo os botões Power (liga e desliga) e Volume para baixo (tecla que diminui o volume do aparelho) por pelo menos 15 segundos ou até que o dispositivo reinicie.

Agora iremos verificar se há alguma falha com o Hardware da tela do seu dispositivo. Para isso, siga os passos abaixo se conseguir, ta bom?
- Abra o App telefone e insira o comando * #0*#, se por acaso este comando não funcionar tente este: * #* #88#* #*
- Agora vá na opção "TOUCH", na tela seguinte tente  preencher todo a área indicada. 

Conforme for passando o dedo por cima dos quadradinhos, eles vão ficando na cor verde, isso significa que o reconhecimento da tela está normal.

Precisamos validar se o software de seu dispositivo está atualizado.
Por gentileza, siga o passo a passo abaixo:
> Acesse o "menu de Configurações";
> Desça e selecione a opção de "Atualização de Sofware";
> Aperte em "baixar e instalar".

Por fim, por favor, me informe se conseguimos iniciar a atualização de software ou se o seu dispositivo já está atualizado.

Caso mesmo assim falha persista pedimos que entre em contato com os nossos canais digitais, segue o link: https://cutt.ly/cwqfWFAD

Qualquer dúvida estamos à disposição.

[hugomember]

Oi, vá aqui no app do Members vá em Suporte, Diagnóstico do telefone e escolha a opção Tela. Veja se todos os quadrados são selecionados. Se não, pode ser que o display já esteja com defeito.

[carlos3duardo]

tô bem chateado, celular so tem 1 ano de uso

[sa_n]

Ent, o meu tbm tá dando problema no mesmo lugar 🙂, a raiva já nn é inimiga mais, agora é desconhecida, pq passei raiva e tô rindo agr

[Samsung_moderador]

Olá, Comunidade Members! Estamos acompanhando as suas mensagens e gostaríamos muito de ajudar com as suas solicitações, pedimos por favor que entrem em contato em um de nossos canais digitais para que possamos acompanhar o caso de perto e auxiliá-los da melhor maneira possível. Segue o link: https://cutt.ly/cwqfWFAD

[carlos3duardo]

a54 também?

[sa_n]

Ele msm, tava dando no msm lugar, mas troquei a tela, o problema sumiu, mas tbm nn consigo jogar nd pq continua bugando

[Eskilo]

Olha mais um usuário de A54 que está com esse mesmo problema 🙋🏻

[Samsung_moderador]

Olá, @Eskilo. Gostaríamos muito de te ajudar com a sua solicitação, pedimos por favor que entre em contato em um de nossos canais digitais para que possamos acompanhar o caso de perto e auxiliá-lo da melhor maneira possível.

Segue o link: https://cutt.ly/cwqfWFAD