Mi pantalla de bloqueo no se suspende, presiono el botón de encendido y apagado nuevamente para suspenderla pero no me funciona, se enciende en menos de 1 segundo por si sola y eso implica que el desbloqueo facial no esté disponible si no hasta que deslizó el dedo en la pantalla.
Esto implica que mi pantalla nunca se apague o suspenda y por consecuencia se termine más rápido la carga de la batería del dispositivo
Además de eso, cuando el dispositivo se encuentra desbloqueado me muestra una notificación de que el conector USB está desconectado cuando obviamente ni siquiera está conectado
Te sugerimos restablecer valores predeterminados para corregir posibles errores. Al restablecer los valores de fábrica se eliminará todo el contenido y configuraciones personales de tu Galaxy, por lo que es necesario realizar antes un respaldo de datos.
Si tienes una cuenta Gmail registrada (o de otro dominio), es necesario asegurarse de tener la contraseña correcta o eliminar la cuenta antes de realizar el restablecimiento, ya que el Galaxy solicitará la cuenta y contraseña para poder acceder. Una vez hecha la copia de datos debemos seguir la siguiente ruta: Ajustes > Administración general > Restablecer > Restablecer valores de fábrica.
En caso de persistir el inconveniente, será necesario que nuestros técnicos realicen una revisión del Galaxy.
Debido a la contingencia que se está presentando en este momento en el país, nuestros Samsung Experience Store permanecerán cerrados temporalmente, solamente centro de servicio Polanco funcionará con normalidad.
Si no puedes acudir o te encuentras en el interior de la república, por favor comunicarte al 800-Samsung para que un agente pueda proporcionarte la ayuda adecuada.
Si tienes alguna duda por favor haznos saber y con gusto te ayudamos.
