Comprei meu Galaxy A15 no dia 14 de março e ele foi entregue no dia 17 do mesmo mês. Demorei mais de uma semana pra começar a usar porque fiquei com medo de usar sem película, quando comprei e coloquei a película e comecei a usar, o defeito começou. O touch funciona normal por alguns minutos mas em menos de 10 minutos de uso contínuo, ele começa a falhar, principalmente nas teclas do canto direito. Isso é MUITO chato e cansativo, e a película não é o problema porque todo celular tem que funcionar com esse dispositivo de proteção, já que é essencial pra durabilidade. Quando está nos piores momentos, ajuda se eu travar e destravar a tela, mas o erro continua. Já fiz o teste de sensibilidade do ecrã como me recomendaram pelo chat da Samsung, e atualizei o software. Nada adiantou. Também troquei a película e o erro continuou. Gastei dinheiro e continuo tendo dor de cabeça. Espero q a Samsung note o defeito nesse modelo e faça algo sobre isso. É inaceitável passar sufoco com aparelho novo.
Estou com o mesmo problema no meu A15, quando vou digitar no teclado as letras do lado direito não funcionam, só volta a funcionar depois que reinício o aparelho, comprei zerado, e não tem nem um mês!
Agora iremos verificar se há alguma falha com o Hardware da tela do seu dispositivo. Para isso, siga os passos abaixo se conseguir, ta bom? - Abra o App telefone e insira o comando * #0*#, se por acaso este comando não funcionar tente este: * #* #88#* #* - Agora vá na opção "TOUCH", na tela seguinte tente preencher todo a área indicada.
Conforme for passando o dedo por cima dos quadradinhos, eles vão ficando na cor verde, isso significa que o reconhecimento da tela está normal.
Caso alguma área não reconheça seu toque me informe, ok?
Asus nunca me deu problema meu zenfone 3 durou mais de 7 anos, volto a comprar com a Samsung e já começo a ter dor de cabeça, impressionante a falta de profissionalismo dessa marca, vários consumidores reclamando do mesmo problema e nada é feito.O jeito vai ser pra mídia expor essa safadeza que beira ao ***, gastar 1000 reais em um celular que com me os de 1 mês já apresenta vários problemas! Lamentável!!
Olá, meu A 15 tbm está com esse problema, touch fantasma e esquentando muito tbm. Faz uns 4 meses q ganhei ele, mas des do primeiro msm já acontece isso.
WiezelSara, neste caso, orientamos que você encaminhe o aparelho para uma Assistência Autorizada da Samsung. Após análise do técnico especializado, será informado se a garantia cobre ou não? Segue abaixo o link para você localizar a Assistência mais próxima:
Meu A15 também apresenta esse defeito. Touch super sensível. É difícil usar o celular. Não é problema de película por que testei por uns dias sem película e o problema continuou. Para digitar é horrível, para navegar também por que so de encostar de leve a ponta do dedo na tela o celular entende que estamos selecionando algo. Uma luta constante com esse aparelho e seu Touch-screen. Troquei de aparelho achando que era só o primeiro mas não era. É a linha toda pelo jeito. Estou desanimado com este aparelho. A Samsung errou feio neste modelo. E não corrigiu o problema também. Pois está atualizado o aparelho. E agora? Enviar para a assistência técnica e ficar semanas sem celular? Ou permanecer com esta bomba até estourar? Eis a questão. Cruel decisão.
Olá, @Consumidor1 estamos acompanhando a sua mensagem e gostaríamos muito de te ajudar com a sua solicitação, pedimos por favor que entre em contato em um de nossos canais digitais para que possamos acompanhar o caso de perto e auxiliá-lo da melhor maneira possível.
O meu telefone tem menos de 5 meses e já bapresenta o mesmo defeito,e não tem nada à ver com película. Tirei a mesma e continua travando sempre e as vezes fica tremendo a tela ,mexo em uma coisa ,vai pra outra .tá terrível
Iremos auxiliar com alguns procedimentos para realizar otimização no seu aparelho. Peço por gentileza que siga os procedimentos abaixo de acordo com a versão Android do seu aparelho:
ANDROID 12 OU SUPERIOR: Acesse configurações Assistência do aparelho e bateria Otimizar Agora
ANDROID GO: Configurações Gerenciamento inteligente Otimizar telefone Armazenamento e depois Limpar Para finalizar toque em Confirmar Toque em voltar no canto superior esquerdo da tela Toque na opção Memória e depois Limpar
LIMITE DE USO SEGUNDO PLANO: Configurações Assistência do aparelho e bateria Toque em bateria Limites de uso em segundo Plano Ative a opção Suspender aplicativos não usados
Peço por gentileza, que me confirme se os procedimentos acima foram realizados.
